Buongiornoin data 05/02 ho acquistato una lavatrice Hotpoint RSSG 725 D IT lavatrice Caricamento frontale 7 kg 1200 alle ore 9.46 - Ordine 46060429 - ho inserito tra i servizi consegna al piano (secondo piano senza ascensore) + 15€ per allaccio a corrente.Alle ore 9.48 provo ad annullare l'ordine, allego emailma in un minuto l'ordine è andato in lavorazione e non è piu' annullabile e modificabile.Alle ore 9.51 contatto immediatamente il servizio clienti per annullare ordine poiché mi sono accorta che ho sbagliato il civico. L'operatrice, a 4 minuti di distanza mi impedisce di annullare l'ordine dicendo che ormai è in lavorazione.Inoltre leggo dalla policy aziendale, che seppur viene venduto un prodotto dicendo e garantendo la consegna al piano al cliente, dicono che potrebbero aggiungere costi (non trasparenti) per la consegna al piano in caso di mancanza di ascensoreRichiedo assistenza in merito al prodotto e modifica con il civico 8 anzichè 5, garanzia che la consegna, come da mia acquisto, sia consegnata al piano anche se mancano le scale, o in alternativa se non così richiedo il rimborso immediato e l'annullamento d'ordine come da diritto di ripensamento di 14 giorni per gli acquistiAggiungo inoltre che, riprovando a contattare il servizio clienti alle ore 17.00 non dà la possibilità di parlare con operatore, nonostante il servizio dovrebbe essere attivo
