In data 21 luglio 2026 mi sono recato presso il punto BRT Fermopoint "Copisteria Miska" di Bari per ritirare un pacco proveniente da Vinted.
Nonostante il punto risultasse aperto secondo gli orari pubblicati, non mi è stato possibile ritirare il pacco. Dal giorno successivo il punto ha inoltre chiuso per ferie fino al 24 agosto 2026.
La situazione è particolarmente grave perché il 27 luglio devo rientrare ad Amsterdam, dove risiedo e lavoro, e non potrò quindi attendere oltre un mese per il ritiro della spedizione.
Ho contattato il gestore del Fermopoint, il servizio clienti BRT, Fermopoint e Vinted nel tentativo di trovare una soluzione alternativa. Tuttavia mi è stato comunicato che il pacco rimarrà indisponibile fino alla riapertura del punto.
Ritengo ancora più grave il comportamento del gestore del Fermopoint, il quale mi ha comunicato per iscritto che avrebbe potuto organizzarsi per consentirmi il ritiro del pacco tramite terzi, ma che ha deciso di non farlo dopo la pubblicazione di una recensione negativa. Successivamente mi ha inoltre rivolto un'offesa personale, modificando poi il messaggio.
A mio avviso un punto di ritiro convenzionato dovrebbe garantire un servizio imparziale e non subordinare la consegna di una spedizione al giudizio espresso da un cliente.
Chiedo pertanto che venga verificato il comportamento del punto BRT Fermopoint e che mi venga proposta una soluzione concreta per il recupero del pacco, evitando un'attesa di oltre un mese per una situazione che non dipende in alcun modo da me.
Dispongo di screenshot delle conversazioni, della corrispondenza con il servizio clienti e di tutta la documentazione utile a dimostrare quanto esposto.
