Impossibilitá di ricevere voucher per cancellazione volo pur avendo pagato opzione fullflex

Buongiorno, ho richiesto sia tramite chatbot, che tramite assistenta telefônica e tramite mail a volagratis.it il diritto a ricevere un voucher pari al 90% del costo del biglietto acquistato e mi é stato negato. Nella fattispecie avevo acquistato un biglietto di andata e ritorno (ID booking: 3305232370) da Rio de Janeiro a Roma e da Roma a Rio de Janeiro, il primo in data 27 agosto 2026, che ho gia utilizzato, e il secondo in data 22 settembre 2026 che non ho ancora ovviamente utilizzato e non potro utilizzare. Per tale motivo chiedo la cancellazione della mia prenotazione utilizando l'opzione full flex che avevo acquistato precedentemente. Volagratis risponde che essendo per loro un único biglietto (sia l'andata che il ritorno avendo lo stesso PNR) io non ho diritto a ricevere un voucher. Io sto chiedendo il rimborso solo della seconda tratta non di entrambe, dato che di fatto sono due voli differenti e dato che volagratis non specifica da nessuna parte che non é possibile richiedere il rimborso di anche solo una delle due tratte e che per poter usufruíre di Fullflex avrei dovuto cancellare sia andata che ritorno, ovviamente non devendo aver utilizzato anche il solo volo di andata. Ora, io sto chiedendo il voucher prima della psrtenza del volo del 22 settembre e inoltre su volagratis c'é scritto che basta richiedere il rimborso prima della partenza del volo. Inoltre dato che il servizio si chiama Full Flex il nome per i consumatori é fuorviante dato che non si é coperti su ogni singola tratta, ancora, non c'é scritto da nessuna parte, che io sappia, che non ti possono rimborsare anche solo una tratta o comunque non ho trovato descritta la mia fattispecie. Ho gia reclamato tramite chat boat, mail e chiamata ma nulla. Spero ci siano delle possibilita perche si tratta di una somma di denaro consistente. Grazie mille

Spettabile Altroconsumo, Gentile Pierfrancesco, Ti ringraziamo per averci contattato. In merito alla tua richiesta di cancellazione del solo volo di ritorno tramite il servizio FullFlex a viaggio già avviato, desideriamo fornirti un riscontro definitivo a seguito delle verifiche effettuate. Confermiamo che non si è verificato alcun errore operativo o di gestione da parte della nostra agenzia. La tua richiesta non può essere presa in considerazione per le seguenti motivazioni contrattuali e normative: Ai sensi dell'Articolo 2 del Regolamento FullFlex, la richiesta di cancellazione si applica all'intera prenotazione e non può riguardare la singola tratta. Il servizio FullFlex non prevede in alcun caso la possibilità di scorporare o cancellare un singolo segmento di volo (come la sola tratta di ritorno). L'Articolo 3 stabilisce chiaramente che la richiesta di cancellazione ed emissione del Voucher deve essere inviata in qualsiasi momento prima della partenza programmata del viaggio. Le notifiche inviate a viaggio già iniziato o dopo la partenza della prima tratta comportano la decadenza dal diritto di utilizzo del Voucher. Essendo l'itinerario già iniziato, i biglietti aerei costituiscono un titolo di viaggio sequenziale e non modificabile parzialmente, secondo le rigide regole tariffarie imposte dalle compagnie aeree e accettate in fase di acquisto. Ti confermiamo pertanto che la decisione è finale e la presente pratica è da ritenersi definitivamente chiusa, in quanto la tua richiesta non rispetta i Termini e Condizioni del servizio acquistato né le regole di trasporto aereo. Non potendo applicare deroghe o eccezioni a quanto stabilito dalle condizioni contrattuali, ti ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Friday 18-09-2026 18:45:45, reclami@altroconsumo.it wrote: