IMPOSSIBILITA' DI FARE IL CHECK IN ON LINE

Ho pagato 4 prenotazioni posti a sedere sia nel volo di andata Roma/Madrid W6 8353 del 2/1/2022 (2A 16 euro, 2B 15 euro, 3A 16 euro, 3B 15 euro) che nel volo di ritorno del 5/1/2022. W6 8334 ( 1A 20 euro,1B 18 euro, 1E 18 euro,1F 20 euro)per un totale di130 euro. Non e' stato possibile fare il check in on line perche' il sistema mi diceva che avevo pagato piu' del biglietto normale...Poiche' dovevo comunque imbarcare 2 valige da 20kg mi sono presentato al check in in aeroporto 2 ore prima dell'imbarco certo di poter fare il check normale al desk ma mi hanno fatto difficoltà perchè i miei posti a sedere erano stati gia' riassegnati ed ho dovuto viaggiare nelle ultime file.La stessa cosa e' successa a ritorno dove ho provato a fare il check in on line ancora senza successo, ho chiamato il call center il giorno prima della partenza e mi hanno rassicurato che i miei posti prenotati erano confermati e di recarmi al check in direttamente 2 ore prima.Sono andato al check Wizzair 3 ore prima per essere sicurodi avere i mei posti prenotati .Al check in l'addetto mi ha negato il check in dicendomi che lo avrei dovuto fare on line e di andare a protestare negli uffici della Wizzair dove all'inizio mi volevano far pagare 45 euro a persona per il check in, quando poi hanno visto che avevo pagato per avere 4 posti prenotati , hanno chiamato il desk autorizzandolo a farci imbarcare.I nostri posti erano stati riassegnati 2 su 4 quindi alla fine ho sostenuto un costo di circa 100 euro senza avere il servizio pagato.Ho con me regolari carte d'imbarco e prenotazioni nominative dei posti a sedere con relativi importi.

Gentile Altroconsumo,La ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti Wizz Air.In merito alla Sua richiesta, La informiamo che nel sistema non risulta che il passeggero abbia acquistato e pagato i posti prima di effettuare il check in. In quanto tale prenotazione è stata effettuata tramite un'agenzia o sito mediatore, il passeggero dovrebbe rivolgersi a loro, in quanto essi sono responsabili dei pagamenti e proprietari della prenotazione.Inoltre, La informiamo che se un passeggero incontra difficoltà durante il check-in o se si verificano errori sulla pagina web o sull'applicazione, il modo più veloce a contattare con i rappresentanti di Wizz Air è fare la chiamata al nostro Call Center Wizz.In conclusione, La informiamo che purtroppo nessun rimborso è previsto in questo caso.In caso di altri dubbi o domande non esiti a contattarci.La ringraziamo per la comprensione e Le auguriamo buona giornata.Distinti Saluti,MARIANA DOVGANCUSTOMER SERVICE DEPARTMENT Wizz Air Hungary L. (member of Wizz Air Group)wizzair.comPRIVACY AND CONFIDENTIALITY NOTICEThe content of this email (including any attachments) is confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying or distribution hereof, or action taken in reliance on the contents of this transmission is strictly prohibited. In such case please immediately notify the sender, then delete/destroy the received email (including any attachment) from your system.ref:_00D1tDYrQ._5003X2gGyym:ref ref:_00D1tDYrQ._5003X2gGyym:ref

Non sono d&#39accordo con la vostra risposta.Il mediatore al quale ho pagato in anticipo regolarmente i biglietti ed i posti a sedere (v. allegato) non puo&#39 essere responsabile del vostro mancato check in on line , ne della conservazione dei posti prenotati.Sul vostro sito risulta chiaramente il diritto per chi ha pagato la prenotazione dei posti di poter fare il check in almeno 30 giorni prima della partenza , cosa che avete disatteso in entrambi i casi per problemi tecnici a Voi imputabili.Aggiungo che da nessuna parte del vostro sito viene citato l&#39Obbligo di fare il check in on line, cosa che invece agli imbarchi sia a Fiumicino che a Madrid avete citato come obbligatorio, causando una serie di disservizi a molti dei passeggeri che erano con Noi e costringendoli a pagare 45 euro a testa per poter partire con il check in normale.A Noi dopo discussione ci hanno fatto imbarcare perche&#39 risultava che avevamo comprato i biglietti con i posti a sedere definiti.MI SEMBRA CHE IL VOSTRO CUSTOMER SERVICE NON CONOSCA LA REALTA&#39 IN CUI LAVORATE !