Ho acquistato ad inizio Maggio una card ricaricabile ed una ricarica da 100 euro. Il processo di attivazione della ricaricabile pare sia andato a buon fine (anche se non si riesce a recupera il PIN per gli acquisti), ma ogni volta che provo ad usare la ricarica ricevo sempre lo stesso messaggio: Attenzione! Si è verificato un errore temporaneo nel sistema: ti invitiamo a riprovare più tardi. Per ulteriori informazioni, contatta il Customer Service MyGiftCard indicando il Codice di Attivazione (PIN) Ho chiaramente contattato il servizio clienti attraverso il sito e chiamato il call center per sollecitare, ma ancora non ho ricevuto alcun reale supporto (a parte risposte standard tipo provare ad untilizzare un altro browser o dispositivo che chiaramente avevo già provato invano...). Ho inviato anche una PEC di ennesimo sollecito a cui ho avuto una generica risposta che il servizio IT ci stava lavorando assicurandomi un riscontro che ancora non ho avuto da diverse settimane. Ho coinvolto anche Esselunga, esercizio dove avevo acquistato la carta e la ricarica, per evidenziargli il grave disservizio di un loro fornitore. Esselunga mi ha cortesemente informato telefonicamente di aver sollecitato a loro volta la Epoli-My Gift Card e che avrei avuto certamente riscontro da loro.Sinceramente mi pare assurdo che a distanza di un mese non sia stata trovata una soluzione od almeno proposta un'alternativa (tipo nuovo codice ricarica o rimborso). Sinceramente credo che un buon servizio passi anche dalla tempistica di individuazione e risoluzione dei problemi od almeno a venire incontro alle esigenze del cliente che ha speso più di 100 euro senza avere nulla fino ad ora. Il prossimo passaggio sarà quello di informare anche il circuito Mastercard perchè è bene siano anche loro informati dei disservizi su carte che portano il loro logo.GrazieDistinti Saluti
