IMPOSSIBILITA AD USARE IMPORTO RESIDUO VOUCHER

Buongiorno, ho ricevuto un voucher di 697 euro da lol travela rimborso di un volo annullato, che ho utilizzatoper circa meta dell importo, per acquisto di altro volo.l agenzia mi impedisce di utilizzare la cifra rimanente in quanto doveva essere utilizzata in unica soluzione.chiedo di potere utilizzare la rimanente cifra, o di averla rimborsata