Gentile Direzione Jolly Casa S.r.l.,
prendo atto della vostra risposta, ma ritengo necessario precisare alcuni aspetti fondamentali che, purtroppo, non emergono dalla vostra comunicazione.
Contrariamente a quanto potrebbe sembrare, ho già provveduto ripetutamente a contattare la vostra azienda attraverso tutti i canali ufficiali da voi indicati, tra cui:
* La vostra chat ufficiale WhatsApp, di cui conservo integralmente gli screenshot delle conversazioni;
* Il modulo di contatto presente sul vostro sito Internet;
* Comunicazioni formali tramite PEC, con le quali sono già stati richiesti chiarimenti e assegnati termini precisi per la risoluzione della problematica.
Nonostante i numerosi tentativi, ad oggi la situazione non ha ancora trovato una soluzione concreta e soddisfacente.
Trovo pertanto poco condivisibile la vostra affermazione secondo cui pubblicare reclami su più piattaforme comporterebbe un inevitabile allungamento dei tempi di gestione.
Desidero sottolineare che la decisione di rivolgermi ad Altroconsumo nasce proprio dalla mancata risoluzione della vicenda attraverso i vostri canali ordinari, già ampiamente utilizzati, e non certamente dalla volontà di complicare la gestione della pratica.
Ritengo che un consumatore abbia pieno diritto di raccontare pubblicamente la propria esperienza, purché in maniera veritiera e documentabile, senza che questo debba rappresentare un ostacolo alla gestione della propria richiesta.
Alla luce di quanto sopra, ribadisco formalmente le mie richieste:
1. Consegna integrale della merce acquistata e regolarmente pagata entro il termine già comunicato attraverso PEC.
2. Qualora non siate in grado di rispettare tale termine, accoglimento della richiesta economica complessiva di € 350,00, già formulata attraverso Altroconsumo, comprensiva del rimborso delle somme versate e della quota richiesta a titolo risarcitorio.
Preciso che non intendo ricominciare da capo una procedura di assistenza già avviata da tempo, né accettare ulteriori risposte generiche che non affrontino concretamente la problematica.
In assenza di una soluzione soddisfacente entro i termini già assegnati, mi riservo di procedere, senza ulteriori solleciti, alla tutela dei miei diritti nelle sedi competenti.
Mi riservo inoltre di rendere pubblica l’intera vicenda anche attraverso ulteriori piattaforme di recensione, informazione e tutela dei consumatori, riportando esclusivamente fatti realmente accaduti e supportati dalla documentazione in mio possesso, affinché altri potenziali acquirenti possano conoscere la mia esperienza.
Ribadisco che la trasparenza nei confronti dei consumatori non dovrebbe essere considerata un ostacolo alla gestione delle pratiche di assistenza, bensì un principio fondamentale di correttezza nei rapporti commerciali.
Dopo mesi di attesa, comunicazioni e ripetuti solleciti, ritengo che sia arrivato il momento di ricevere una risposta concreta e definitiva.
Non chiedo ulteriori rassicurazioni, ma il rispetto degli impegni assunti e una soluzione effettiva alla vicenda.
Resto in attesa di un vostro riscontro puntuale, che affronti nel merito tutte le richieste formulate.
Cordiali saluti.
