In data 31/7/23 sottoscrivevo un abbonamento “Open 12” che mi dava diritto ad usufruire di tutti i servizi offerti dal club paventati al momento dell’iscrizione. Con mio grande rammarico dal mese di settembre 2023 e quindi con la maggiore affluenza legata alla fine del periodo estivo scoprivo la difficoltà legata alla prenotazione dei corsi i quali in numero insufficiente per soddisfare le esigenze dei soci iscritti. Infatti gli stessi, prenotabili in intervalli di tempo ristretti e capestro raggiungevano la capienza massima e oltre (ben fino a 15 persone in lista d’attesa) in brevissimo tempo. Ai soci era anche attribuito un ulteriore gravame, ovvero le penalità di essere esclusi dalla prenotazione per 30 giorni se un corso prenotato e non disdetto entro 2 ore dall’ orario di inizio accadeva per 2 volte nell’arco di 30 giorni.
Riporto la mail ricevuta in proposito:
Ci dispiace che tu non sia riuscito a disdire la tua attività di Cross Cardio: Paola Grugnetti del 15/02/24 alle 13:15 a cui ti eri prenotato presso il club di Virgin Active Milano Corso Vercelli .
“Al fine di migliorare la tua esperienza in Virgin Active vogliamo assicurarci che tu possa continuare a partecipare alle tue attività preferite. i ricordiamo che qualora non riuscissi a disdire le tue prenotazioni per un'altra volta nell'arco di 30 giorni a partire dalla data della prima attività non cancellata, non potrai prenotare altri allenamenti per i successivi 15 giorni a partire dalla data della terza prenotazione non disdetta.
Se Ti capita un imprevisto e non puoi partecipare ad un'attività, accedi alla tua App gratuita MyVirginActive o alla pagina web virginactive.it e annulla la prenotazione.
Ricorda che la prenotazione di un'attività può essere cancellata fino a 2 ore prima del suo inizio.”
L’arbitrarietà con cui tale procedura a scapito dei consumatori veniva e viene attuata da Virgin active - non prevista dall’abbonamento sottoscritto - di fatto impedisce al socio la possibilità di fruire dei servizi offerti dalla palestra perché gli stessi nonostante dati come fruibili risultano di fatto inaccessibili sia per non conforme numero/capacita’ in relazione al numero di iscritti, sia per le modalità di accesso, snaturando anche l’oggetto dell’abbonamento che prevede la possibilità del socio di fruire dei servizi (tutti) per cui ha pagato, durante l’orario di apertura, nonché l’attività di svago e tempo libero acquistata che gestita in questo modo perde di significato se non quello di assicurare alla palestra maggiori introiti economici (e non quindi anche il benessere dei soci) dati dal numero eccessivo degli abbonamenti fatti non tenendo conto della capienza effettiva.
Diverse volte mi sono trovata persino ad attendere per poter usufruire dei macchinari in sala, quindi non solo il problema dei corsi, e di non avere avuto spazio per effettuare un allenamento decente a determinate ore durante la lezione con il persona trainer pagato extra.!!! Inaccettabile.
A novembre, dopo tentativi verbali chiedevo per i problemi sopra esposti la risoluzione dell’abbonamento per inadempienza. Venivo contattata tramite mail dalla Sig.ra Tatiana Violante, la quale così rispondeva, riconoscendo e confessando quanto da me evidenziato:
“ Gentile Paola,
mi spiace si sia trovata in questa situazione.
Abbiamo chiesto anche noi un aumento dei corsi in palinsesto, ma non è stata accolta la nostra richiesta in quanto, nonostante i corsi vengano prenotati da un gran numero di soci, le presenze agli stessi non combaciano con le prenotazioni.
Accade che i corsi rimangono con postazioni libere, nonostante le liste d'attesa.
Il nostro consiglio è quello di provare a frequentare i corsi , presentandosi al club, anche se si dovesse trovare in lista d'attesa.
Nonostante le varie richieste già effettuate, continueremo a chiedere un aumento dei corsi all'interno del palinsesto.
Per la disdetta del suo abbonamento, devo comunicarle che non è possibile inserire uno stop prima della scadenza reale del suo abbonamento, nel suo caso 30 Settembre 2024.
Rimango a sua disposizione per qualsiasi informazione”
In conformità con quanto suggeritomi pro bono pacis facevo quanto detto e in data 3/12 riscontravo nuovamente l’impossibilità di fruire dei servizi e scrivevo :
“ Buongiorno Tatiana,
sono venuta stamattina, come mi ha suggerito lei, in base alla sua affermazione secondo cui i corsi non vengono aumentati perché anche se con 15 persone in lista d’attesa, di fatto hanno solitamente sempre disponibilità. Oggi ero seconda in lista d’attesa e non sono riuscita ad inserirmi.
Le ho già detto che questa situazione è incresciosa perché non ci sono alternative da scegliere.
Questa mail attesta la situazione di oggi, e resto in attesa come d’accordo entro gennaio per vedere cambiamenti, dopodiché se non ci saranno e se non troviamo un accordo, blocco io il rid in banca e chiedo anche un risarcimento per il servizio pagato e non fruito”.
A far data del 30/12/23 subivo anche un infortunio - per fortuna senza conseguenze se non un ematoma- al termine di un corso essendomi caduto un bastone sulla mano, e informavo il responsabile della palestra il quale però non si degnava di dare alcuna risposta.
“ Buongiorno,
la presente per informarla di quanto in oggetto.Al termine della lezione di cross cardio sono stati riposte negli appositi spazi le aste dei bilancieri cadendo per ben 2 volte.
La seconda volta una di queste ha preso la mia mano procurandomi ecchimosi, dolenzia alla mano destra e al dito mignolo .
Le specifico che nell’operazione succitata non ero coinvolta in prima persona ma ero nelle vicinanze perché io stessa ero impegnata nella sistemazione degli attrezzi utilizzati in un contenitore limitrofo.
Mi trovo a doverle scrivere questa mail poiché in palestra non mi è stato rilasciato nulla relativo all’apertura del sinistro che mi hanno detto sara’ aperto entro 24 h.
Ovviamente se trattasi come penso e spero di un colpo che guarirà nei prossimi giorni, la faccenda per quanto mi riguarda sarà risolta senza necessità di dare seguito al sinistro.
Con l’occasione, La invito però a considerare l’inadeguatezza degli attrezzi così posizionati, della capienza della sala corsi, e dell’eccessivo numero di persone che possono frequentare il corso. Tutti questi elementi aprono la possibilità a dinamiche potenzialmente pericolose: immagini che se io fossi stata seduta avrei rischiato di prendere l’asta del bilanciere in testa.
E ribadisco le aste sono cadute tutte per ben 2 volte”.
In data 15/2 informavo la palestra la mia volontà’ a non dare seguito al rinnovo tacito da comunicarsi, come da contratto un mese prima della scadenza.
Orbene, per i motivi sopra esposti non usufruisco della palestra dal marzo del 2024 e ancora in questi giorni ho provato a prenotare dei corsi, cosa che non mi è stata possibile perché gli stessi risultano pieni.
Poiché è stato disatteso qualunque impegno a risolvere le problematiche che hanno impedito una corretta fruizione dell’abbonamento diversamente da come comunicato via e-mail, - anzi ad oggi i corsi sono stati ulteriormente ridotti - in data odierna ho preso la decisione di revocare l’addebito bancario e di chiedere il rimborso delle rate addebitate di luglio e giugno per grave inadempienza contrattuale si sensi dell’art 1453 cc.
Chiedo anche per essere stata impossibilitata a fruire dei servizi pagati, il rimborso delle rate di marzo, aprile e maggio, non essendomi mai recata in palestra poiché non c’erano mai posti disponibili ai corsi di mio gradimento, e per i quali avevo sottoscritto l’abbonamento, per un totale di 384€ ,(riservandomi di chiedere anche le rate di giugno e luglio se la revoca proposta alla banca non dovesse essere andata a buon fine) e la risoluzione immediata dell’abbonamento e il relativo non addebito del mese di agosto e settembre.
Mi riservo inoltre, qualora quanto sopra non sarà esaudito di richiedere il risarcimento del danno.
In fede,
paola grugnetti
