Desidero segnalare il comportamento gravemente scorretto dell'assistenza clienti di Vinted, che ha liquidato una controversia a favore di un acquirente ignorando prove video oggettive e oggettivamente verificabili, agendo tramite risponditori automatici (bot).
Ho venduto una palette cosmetica del valore di 20€ imballata meticolosamente. L'acquirente ha aperto un reclamo per oggetto danneggiato, ottenendo il rimborso automatico da Vinted. Tuttavia, analizzando i materiali visivi, emerge una realtà molto diversa:
* Nel mio video di imballaggio e spedizione (Link YouTube: https://m.youtube.com/watch?v=SHmqKV11Hu8&ra=m), le cialde interne della palette sono disposte in modo distanziato.
* Nel video dell'acquirente usato per ottenere il rimborso, la palette mostrata presenta cialde attaccate e unite tra loro e il sacchetto antiurto rotto, qui il link: https://m.youtube.com/shorts/nZuHumLZxgE?ra=m
L'acquirente ha palesemente aperto il pacco e rotto l'oggetto spedito per appropriarsi della merce a costo zero. Nonostante abbia provato a contattare Vinted tramite app e email legali, continuo a ricevere risposte standardizzate generate da IA che non analizzano i fatti. Chiedo che Vinted verifichi manualmente la discrepanza visiva tra i due prodotti e provveda all'accredito dei 20€ sul mio saldo di vendita.
