Inadempimento contrattuale e ritardo nella consegna di un elettrodomestico

Spettabile Trony (G.R.E. S.p.A.), con la presente formalizzo reclamo per l'ordine 65567_tn101 (Lavasciuga). Sul vostro sito la consegna al piano è pubblicizzata in 6-9 giorni lavorativi. L'ordine è stato effettuato il 13/01, ma la consegna è avvenuta solo il 09/02 (27 giorni dopo). La gravità del disservizio è confermata dalle etichette di trasporto presenti sul collo (Susa Trasporti/Energo), che documentano la partenza dai vostri magazzini il 23/01 e l'arrivo nel deposito locale il 26/01. La merce è rimasta in giacenza ingiustificata a pochi chilometri da casa mia per 14 giorni senza che venissi contattato, nonostante i miei ripetuti solleciti ignorati dal vostro customer service. Tale condotta configura una pratica commerciale ingannevole (già sanzionata dall'AGCM in casi analoghi nel settore e-commerce) e una violazione dell'Art. 61 del Codice del Consumo. Oltre al ritardo, l'imballo interno è risultato distrutto per incuria logistica. Richiesta: nonostante la consegna tardiva, esigo un indennizzo pari al 20% del prezzo d'acquisto (155,60€) a titolo di risarcimento per il grave disagio e la mancata conformità del servizio promesso. Informo che è già attiva una disputa PayPal e una segnalazione all'Antitrust.

Gentile Cliente, Come da comunicazioni intercorse, la consegna è avvenuta in data 09/02. Ci scusiamo nuovamente per il dilatarsi dei tempi di consegna, ma, ferma la corretta ricostruzione fattuale già rappresentataLe, non possiamo che rilevare che la consegna è avvenuta comunque nell’ambito dei termini di legge. Pertanto, come da precedenti indicazioni, non possiamo accogliere la Sua richiesta risarcitoria. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci. Cordiali Saluti, Assistenza Trony Questa email è un servizio di GRE SPA. Il 10 febbraio 2026 alle ore 10:16:32 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Replica al venditore: Respingo fermamente la vostra posizione. Sostenere che la consegna sia avvenuta 'nei termini di legge' è pretestuoso e non veritiero per i seguenti motivi: Inadempimento Contrattuale: Avete violato la vostra promessa contrattuale di consegna in 6-9 giorni lavorativi, termine essenziale per un bene di prima necessità. Fatturazione Anticipata e Danno sulla Garanzia: Avete emesso la Fattura n. 1133/16 in data 13/01/2026. Avendo consegnato il bene solo il 09/02, mi avete sottratto 27 giorni di Garanzia Legale prima ancora che potessi utilizzare il prodotto. Ritardo Ingiustificato (Art. 61 Codice del Consumo): L'etichetta del vettore presente sul collo prova che la merce era in deposito dal 26/01. Trattenere un bene già fatturato e pagato per 14 giorni in un magazzino locale senza consegnarlo è una condotta negligente che viola l'obbligo di consegna 'senza ritardo ingiustificato'. Il ritardo non è dipeso da cause di forza maggiore ma da vostra inefficienza organizzativa. Confermo la richiesta di indennizzo del 20% (155,60€) per il grave disagio e la perdita di garanzia. La disputa PayPal rimarrà aperta fino alla risoluzione economica del caso.

Gentile Cliente, Come da comunicazioni intercorse tramite mail e tramite PEC, la consegna è avvenuta in data 09/02, quindi nell’ambito dei termini di legge. Pertanto, come da precedenti indicazioni, non possiamo accogliere la Sua richiesta risarcitoria. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci. Cordiali Saluti, Assistenza Trony Questa email è un servizio di GRE SPA. Il 10 febbraio 2026 alle ore 17:45:46 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto: