Inadempimento contrattuale

Buongiorno, volevo segnalare una pratica scorretta dell'azienda I-Well in riferimento ad un inadempimento contrattuale. Ho installato una caldaia a condensazione il 9/6/22, l'azienda mi ha offerto una promo per la manutenzione annua fumi/pulizia per 10 anni con annessa garanzia scambiatore che ho sottoscritto. Sono in possesso di tutta la documentazione sottoscritta da me e dall'azienda. Come devo procedere? Visto che mi è stata inviata una mail (non pec) che mi comunicava che unilateralmente l'azienda non effettuerà più questo servizio non rispettando gli accordi contrattuali. Devo procedere per vie legali? Grazie