Spett. Italo S.p.A.
Sono iscritta al programma Italopiù con codice 6158284
Desidero segnalare una pratica scorretta relativa al programma fedeltà Italo Più. Nonostante il regolamento ufficiale presente sul sito e le comunicazioni diffuse da Italo online e sui treni (vedi allegati) indichino chiaramente la possibilità di accumulare punti fedeltà con OGNI biglietto, al momento dell'acquisto, per alcune offerte viene chiaramente indicato che non consentono l'accumulo di punti (come da allegato).
Questa discrepanza tra quanto comunicato e quanto effettivamente applicato rappresenta una pratica ingannevole nei confronti dei consumatori e potrebbe configurarsi come una violazione delle normative vigenti in materia di trasparenza e tutela dei diritti degli utenti.
Ritengo opportuno che questa situazione venga corretta immediatamente, a tutela dei clienti e in conformità con quanto previsto dal regolamento.
Chiedo anche che vangano accreditati eventuali puti non accumulati in passato.
Ho già provveduto a segnalare al call center, che però non mi ha saputo dare una mail per il reclamo e il vostro sito web offre la possibilità di reclamare solo per specifiche casistiche, quindi scelgo questo canale di segnalazione.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
