Spett. Nespresso,
in data 4 giugno 2026 ho effettuato un ordine di n. 500 capsule di caffè che mi sarebbero stato consegnate nei giorni successivi.
All’atto della consegna, il corriere incaricato, Poste Italiane, mi recapitava 2 colli anziché 3 dicendomi che probabilmente quello mancante sarebbe arrivato il giorno successivo.
Non ho poi ricevuto il collo mancante contenente n. 180 capsule di caffè quindi ho provveduto a contattare telefonicamente il vostro servizio clienti facendo presente l’accaduto.
L’incaricata, preso atto della situazione, mi ha comunicato che avrebbe provveduto immediatamente all’invio delle capsule mancanti, andate perdute dal corriere o mai consegnate al medesimo.
Il collo è stato recapitato regolarmente allo scrivente nei giorni successivi.
Da tutto ciò nasce il problema oggetto della presente: la scorsa settimana ero in procinto di effettuare un nuovo ordine e ho verificato l’ammontare del credito accumulato a mezzo degli abbonamenti sottoscritti con voi (Vertuo Next Del 1y e BTQ VL PLUS DELUXE).
Preciso che, alla data del 4 giugno 2026, dopo aver effettuato l’ultimo ordine, il mio credito era zero.
In riferimento agli abbonamenti precitati, sono stati versati successivamente all’ordine del 4 giugno 2026 euro 45,00 a mezzo prelievo su carte di credito in data 11/06/2026, 27/06/2026, 11/07/2026, 27/07/2026 e 11/08/2026 ovvero un totale di 225,00 euro ai quali vanno sommati 22,50 euro quale bonus previsto del 10% raggiungendo così la cifra di 247,50 euro.
Ad oggi il credito risulta essere di 159,30 euro anziché 247,50 perché mi sono state “nuovamente” addebitate le 180 capsule che non mi erano state consegnate da Poste Italiane.
Dal vostro sito ho scaricato la fattura del 4 giugno 2026 dove si evince che il credito era stato esaurito ma anche una fattura di un ordine mai effettuato datata 9 giugno 2026 riferita alle 180 capsule mancanti.
L’ammontare di detta fattura è infatti di 88,20 euro, esattamente la somma mancante al mio credito oggi.
Sulla medesima, dove sono indicate le modalità di pagamento, è scritto: “Ordine sostitutivo già pagato”!
L’errore è palese, chi ha preso in carico la mia segnalazione della mancata consegna del collo contenente 180 capsule ha creato questa spiacevole situazione.
La situazione in sé è ancor più spiacevole per il fatto che sono giorni che contatto il vostro servizio clienti assolutamente inadeguato a gestire il problema com’è altrettanto inadeguato il vostro reparto contabilità che pare non curarsi dell’accaduto in tempi ragionevoli impedendomi così di procedere con un nuovo ordine.
Gradirei poi una spiegazione, la fattura di 88,20 euro è stata emessa il giorno 9 giugno 2026 quando il mio credito era pari a zero.
Senza inviarmi alcuna comunicazione, avete evidentemente atteso il 27 giugno 2026 per effettuare indebitamente un prelievo di 88,20 euro, non mi sembra una procedura corretta.
Sono cliente Nespresso (Ambassador) da 17 anni, mi aspetto non solo che venga prontamente ripristinata l’esatta somma del credito ma anche le dovute scuse per la mancanza di attenzione e riguardo.
Cordialmente, Dario Gasparato
