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Indicazione fraudolenta di un servizio non disponibile

Chiuso Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

G. D.

A: RYANAIR

28/10/2023

Buona sera. In data 27/10/2023 ho effettuato una prenotazione di un biglietto aereo per due persone (BEWQ5F). Il giorno successivo, come previsto da quanto riportato sull'APP della compagia aerea (di cui allego schermata), ho provato a cambiare uno dei due nomi gratuitamente, così come previsto (in teoria!!). All'atto della variazione, mi sono state richieste 115€ per poterla effettuare. Contattato il centro assistenza, una signorina alquanto sgarbata, mi ha detto che i termini e condizioni prevedono gratuiitamente solo piccole modifiche e non il cambio del nome, così come invece riportato nella pagina di modifica dell'APP. Quando l'ho fatto notare, mi è stato risposto che lei non sapeva cosa ci fosse scritto li quando le ho fatto notare che è un'azione fraudolenta dare indicazioni diverse riguardanti il pagamento o meno per l'effettuazione della stessa modifica, mi ha semplicemente fatto capire che era così, punto e basta. In conseguenta di questo, non volendo pagare una cifra assurda per una modifica in teoria gratuita, mi vedo costretto a non utilizzare più il biglietto acquistato

Messaggi (1)

RYANAIR

A: G. D.

18/12/2023

Your request (42245028) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Lina Iosue (Ryanair) 24 nov 2023, 09::34 GMT Ryanair Ref: 42245028/ BEWQ5FDear Sir/Madam,We refer to your recent correspondence relating to the customer Mrs. GIAN LUCA D'ANGELOWe regret to inform that Ryanair tickets are generally non-refundableThe passenger has the right to change 3 characters of the name free of charge within 48 hours after booking as indicated in the message, if it is a completely different name, the full name change fee will be charged.Please follow the link below for more information about our terms conditions, (Point 13.4)s:www.ryanair.com/gb/en/useful-info/help-centre/terms-and-conditionsWe hope the above has been of assistance.Yours faithfully________________________Lina IM.Regulator Admin SupportUfficiolegale 28 ott 2023, 18:18 GMT+1 EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [9PGRLY-967W3]

Richiesta di assistenza 19 dicembre 2023

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