Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet KENA n° d'ordine 14232543: il 5 luglio 2026 cerco sul Vostro sito opzioni che mi permettano di usufruire del servizio dati e voce nel Regno Unito per un breve periodo (4 giorni): trovo "Europa 15GB" ma dalla descrizione non è chiaro se il Regno unito sia incluso o meno nel pacchetto, quindi per conferma, chiedo alla Vostra chat interna (ID conversazione è 565F40) se il Regno Unito fosse CERTAMENTE INCLUSO nel pacchetto "Europa" (conservo screenshot):
[...]
[chat] Il tuo ID conversazione è 565F40
[io] Voglio avere conferma che, se attivo l'opzione Europa 15GB, posso utilizzare i dati anche nel Regno Unito.
[chat] Ciao! Sì, l'opzione Europa ti consente di utilizzare i dati anche quando sei nel Regno Unito. Le due offerte disponibili - Europe 50 GB (12,91 mese) e Europe 15 GB (7,99 mese)
[...]
Forte di questa non opinabile certezza acquisto il pacchetto Europa 15GB.
Poco dopo la prima sorpresa: i GB acquistati cominciano da subito ad erodersi... eh già, mi dico, anche l'Italia è Europa, è normale che ciò accada, quindi disabilito l'opzione testé acquistata con l'intento di riattivarla dopo 3 gg, al momento della partenza. Ma così non fu: l'opzione NON era riattivabile nè dal sito nè dall'app: contatto il call center che mi informa che
1_ non si può riattivare l'opzione prima di un mese (???!),
2_ il Regno Unito NON è incluso nel pacchetto (l'operatore dopo aver posto il mio stesso quesito alla chat e avendo ottenuto la medesima risposta "confessa" che lui medesimo l'avrebbe interpretata nello stesso modo e che la colpa era dell'IA non adeguatamente istruita nel merito)
3_ NON era possibile recedere dal contratto e avere il rimborso in quanto parte dei GB acquistati era già stato utilizzato
Contesto l'INFORMAZIONE INGANNEVOLE fornita dal sito di vendita stesso che mi ha spinto ad acquistare il pacchetto 15gb che nella realtà dei fatti NON FORNIVA RISPOSTA ALLE MIE NECESSITA' come invece, ribadisco, ingannevolmente asserito dal venditore e quindi pattuito contrattualmente.
Pertanto a fronte del Vostro inadempimento richiedo la rescissione immediata e definitiva del contratto succitato e il relativo rimborso senza spese a mio carico.
Ho già segnalato il disservizio l'8 luglio 2026 tramite form online senza alcun esito.
Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture o su cc bancario le cui coordinate fornirò qualora necessarie.
In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
