Info ordine non fornite mancata assistenza al cliente

Spett. Decathlon Italia, In data 11/06/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 prodotti MOVEMATE Dispositivo di Allenamento per Tennis con Pallina Wilson® pagando contestualmente l’importo di 59.80 [€]. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 18/06/26. Tuttavia, la merce non mi è stata ancora attualmente consegnata. La cosa più grave è che non riesco in nessun modo a ricevere informazioni in merito allo stato dell'ordine: il tracker Spedizione 3UW1SBN003187 indica "Tracciatura non disponibile" e lo stato dell' Ordine N. IT5LU2GTA3EL non porta alcun aggiornamento. Ho provato a contattare il numero whatsapp di assistenza, senza però ricevere info, con i seguenti messaggi ricevuti dal sistema: [22/06, 13:46] Decathlon Italia: Non riesco a risalire alle informazioni relative al tuo ordine, ti metto in comunicazione con il Servizio Clienti [22/06, 13:49] Decathlon Italia: Ti metto in comunicazione con il Servizio Clienti che ti risponderà appena possibile. Nessun contatto è poi avvenuto. Tramite la prenotazione della chiamata per assistenza la prima disponibilità risulta al 3 luglio 2026. Tale ritardo e la mancata assistenza mi hanno causato un grave danno, poiché ad oggi non so ancora se i prodotti arriveranno o meno. Richiedo pertanto un immediato contatto al fine di ricevere info in merito, altrimenti procederò per vie legali richiedendo un risarcimento di tutti i danni sopra descritti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Gentile Cliente, desidero innanzitutto porgerLe le mie più sincere scuse per il grave ritardo nella consegna del Suo ordine N. IT5LU2GTA3EL e per i disagi riscontrati nel mettersi in contatto con la nostra assistenza tecnica. Comprendo perfettamente la Sua insoddisfazione per la situazione e per la mancanza di aggiornamenti in merito alla tracciatura. Ho effettuato immediatamente le opportune verifiche sul Suo acquisto: Le comunico che l'articolo in questione è un prodotto Marketplace, ovvero venduto e spedito direttamente da un nostro partner esterno. Ci siamo già messi in contatto diretto con il fornitore per sollecitare una verifica urgente sulla Sua spedizione e comprendere con esattezza il motivo di questo ritardo. Il partner elabora generalmente le richieste in circa 48 ore lavorative. Sarà nostra premura fornirLe tempestivamente tutti gli aggiornamenti attraverso i canali dedicati non appena riceveremo un riscontro, al fine di garantirLe una rapida risoluzione. RingraziandoLa per la pazienza, resto a Sua completa disposizione. Cordiali saluti, Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno lun 22 giu 2026 alle ore 20:00 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Salve, sono trascorse più di 48h dalla ricezione del messaggio sopracitato, ma ad oggi nessun aggiornamento mi è stato fornito in merito allo stato dell'ordine. Si prega gentilmente di procedere rapidamente per una risoluzione. Sono trascorsi 15 giorni dall'ordine e dal pagamento effettuato e non c'è traccia di alcun invio dei prodotti, né di aggiornamenti sullo stato dell'ordine. Cordiali saluti, Bruno De Marco