Buongiorno sono Bertulli Manuela ieri sera 26/11/2024 ho prenotato un volo per mio figlio De Filippis Lorenzo da Porto a
Milano Malpensa numero prenotazione K8JB1G4
Nel compiere questa operazione ho purtroppo sbagliato a cliccare sul calendario e invece di selezionare la data del 7/01/25 ho selezionato 7/12/24 Sono andata avanti nella prenotazione effettuando il pagamento di Euro 70,48
Andando poi successivamente a controllare la mia prenotazione mi sono accorta dell errore e leggendo sulle vostre indicazioni alla voce gestisci prenotazione ho seguito quanto indicato per poter cancellare il volo errato essendo entro le 24 ore dalla prenotazione .
Le vostre indicazioni dicono che se si cancella un volo entro le 24 ore si avrà un rimborso completo tranne la tassa di prenotazione che non indicate a quanto ammonta.
Quindi pensando che la tassa avrebbe avuto ovviamente un costo contenuto ( altrimenti non avrebbe senso pubblicizzare che si può cancellare avendo un rimborso totale) ho cancellato il volo trovandomi poi la sorpresa che il rimborso è di soli 11 Euro mentre la tassa di prenotazione di ben 59 euro.
Questa mattina ho chiamato il servizio clienti pensando di trovare una soluzione ma mi è stato risposto che non si può fare più niente in quanto io ho cancellato il volo e se non l avessi fatto e avessi chiamato voi ( alle 22.00 non rispondete) avreste potuto modificare il volo senza costi agguntivi eccessivi ,peccato che sulle vostre indicazioni dite esattamente il contrario cioè che chiamando il servizio clienti per modifica volo il costo sarà maggiorato rispetto online dove tra l altro avevo provato a modifcare e mi veniva un costo aggiuntivo di 56 euro per il cambio volo.
Ora per tutte queste mancate ed errate informazioni che date nel momento in cui uno si trova a dover cancellare un volo chiedo che mi siano rimborsate le 59 euro o sulla carta di credito o come voucher
Grazie per l attenzione
Cordiali saluti
Bertulli Manuela
