Informazioni non corrette e fuorvianti per Acquisto Cucina con Elettrodomestici per Bonus Elettrodom

Spett.le Mondo Convenienza, Vi scrivo per esporre quanto accaduto a me ed a mio padre D.M. Con la presente intende formalmente contestare le informazioni errate e fuorvianti ricevute da parte dei Vostri operatori in merito alle modalità di accesso al Bonus Elettrodomestici, chiedendo il risarcimento dei danni conseguentemente subiti. Prima di procedere all'acquisto e al fine di verificare con precisione la corretta procedura da seguire per beneficiare dell'agevolazione, abbiamo contattato il Vostro servizio clienti ben due volte e dopo l'acquisto in almeno tre diverse occasioni. In tutte le telefonate gli operatori hanno confermato che, per ottenere il Bonus Elettrodomestici, sarebbe stato sufficiente effettuare il pagamento tramite bonifico e presentare il preventivo e la fattura con l'indicazione separata degli importi relativi agli elettrodomestici, in particolare forno e piano cottura. Su precisa indicazione dei Vostri operatori, ci è stato inoltre suggerito di recarmi personalmente presso il punto vendita di Catania per esporre la situazione e ottenere un preventivo conforme ai requisiti richiesti per l'accesso al bonus. Facendo affidamento sulla correttezza delle informazioni ricevute, ci siamo quindi recati presso il punto vendita di Catania,circa 50 km di distanza ,sostenendo spese di viaggio e impiegando tempo personale, dove il personale addetto ha ulteriormente confermato la correttezza della procedura già illustrataci telefonicamente. Solo nella mattinata odierna, a seguito di verifiche effettuate presso il CAF incaricato dell'assistenza fiscale, abbiamo appreso che le informazioni ricevute erano errate. Ci è stato infatti chiarito che il Bonus Elettrodomestici viene riconosciuto mediante apposito voucher da utilizzare direttamente presso il punto vendita aderente e non attraverso la procedura che mi era stata ripetutamente indicata dai Vostri operatori. È evidente che le informazioni inesatte fornite dai Vostri incaricati, reiterate in più occasioni e confermate anche presso il punto vendita, hanno generato un legittimo affidamento sulla correttezza delle stesse, inducendoci a sostenere spese e ad assumere decisioni che non avremmo diversamente preso o comunque sarebbe stato rispettato il diritto di libera scelta. Tale comportamento risulta contrario agli obblighi di correttezza, trasparenza e buona fede previsti dagli articoli 1175 e 1375 del Codice Civile, nonché ai principi sanciti dal Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), che impongono al professionista di fornire informazioni corrette, chiare e non idonee a indurre in errore il consumatore. Le informazioni commerciali inesatte fornite al consumatore integrano inoltre una violazione degli obblighi informativi previsti dalla normativa consumeristica e dei principi di diligenza professionale. Per tali motivi, Vi ritengo responsabili dei danni subiti e formulo la seguente richiesta risarcitoria: * Euro 100,00 a titolo di risarcimento del danno, corrispondente al valore del voucher previsto dalla normativa sul Bonus Elettrodomestici che avrei potuto ottenere qualora mi fossero state fornite informazioni corrette; * Euro 30,00 a titolo di rimborso forfettario delle spese sostenute per il viaggio effettuato in automobile da Giardini Naxos al punto vendita di Catania e ritorno; * Euro 50,00 a titolo di ristoro per il tempo inutilmente impiegato, per i disagi subiti e per le attività rese necessarie esclusivamente a causa delle informazioni errate ricevute. L'importo complessivo richiesto ammonta pertanto ad Euro 180,00. Considerato che il contratto è ancora in corso di esecuzione e che permane a carico di mio padre ,il pagamento del saldo alla consegna della merce, chiediamo che tale importo venga direttamente portato in detrazione dal saldo finale dovuto, con conseguente riduzione dell'importo da corrispondere al momento della consegna. La presente vale quale formale richiesta ai sensi dell'art. 1219 del Codice Civile. Vi invito pertanto a comunicarmi per iscritto, entro e non oltre 3 giorni dal ricevimento della presente, l'accoglimento della richiesta e l'avvenuta registrazione della riduzione del saldo dovuto. In difetto di riscontro o in caso di diniego, ci riserviamo di adire ogni competente Autorità a tutela dei miei diritti, ivi comprese le associazione dei consumatori da cui inoltro il reclamo,l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per la valutazione della condotta posta in essere e l'Autorità Giudiziaria competente per il risarcimento integrale dei danni subiti. Distinti Saluti

Gentile Cliente , abbiamo preso in carico la sua richiesta e desideriamo informarla che verrà contattato entro il giorno 20/06/2026. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza

Alla S.V., Abbiamo già ampiamente esposto l'accaduto ed ho già parlato più volte con i vostri operatori, senza alcuna risoluzione in merito come avevamo richiesto, per tale motivo abbiamo dovuto tutelarci esponendo qui l'accaduto, pertanto come da normativa vigente dovuto chiediamo risposta per iscritto. Abbiamo inoltrato anche una PEC quindi accettiamo anche vostra risposta PEC a quanto da noi richiesto a titolo risarcitorio.

Gentile Cliente Muscolino, In riferimento alla Sua segnalazione relativa al Bonus Elettrodomestici, Le confermiamo che Mondo Convenienza non ha aderito a tale iniziativa. Precisiamo tuttavia che le indicazioni ricevute possono risultare applicabili nei casi in cui il cliente abbia in corso un intervento di ristrutturazione regolarmente documentato mediante CILA, secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Al fine di comprendere correttamente quanto rappresentato nella Sua segnalazione e svolgere le opportune verifiche interne, La invitiamo a fornirci maggiori dettagli in merito alle informazioni ricevute in fase di acquisto, specificando in particolare se Le sia stato espressamente riferito dal personale di vendita che Mondo Convenienza aderisse al Bonus Elettrodomestici. Restiamo in attesa di un Suo cortese riscontro e rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza

Egregi Mondo Convenienza, Ma sinceramente avete letto ciò che abbiamo scritto?!... Abbiamo espressamente scritto in modo chiaro ed esaustivo,i fatti ,ci è stato indicato più volte dai vostri addetti più volte contattati telefonicamente,che potevamo usufruire del Bonus Elettrodomestici effettuando il pagamento tramite Bonifico o con Carta. Ci hanno detto di recarci al punto vendita più vicino per avere nello specifico l'acquisto con le varie voci specificate separate, per poter così usufruire del Bonus Elettrodomestici con la voce degli elettrodomestici, tutto questo asserito dall'addetto alla vendita del punto vendita di Catania. Adesso attendiamo semplicemente il risarcimento dei danni nel momento del saldo della cucina come richiesto. Distinti Saluti

Ci teniamo ad aggiungere che non abbiamo più intenzione di essere presi in giro o perdere altro tempo, dato che non c'è stata né professionalità né serietà nel rispetto del cliente in base alla normativa vigente. Anzi una vostra operatrice alle mie rimostranze, avendo risposto in modo inappropriato e addirittura mettendo in discussione l'accaduto, con atteggiamento superficiale mi ha chiuso la conversazione.

Egregi signori Mondo Convenienza, Siamo ancora in attesa di Vostra Risoluzione per il danno arrecato dalla vostra non informazione corretta sul Bonus Elettrodomestici di cui a causa sempre vostra non abbiamo potuto usufruirne. Non avete neanche risposto alla PEC che abbiamo inviato. La data di consegna della cucina si avvicina e noi abbiamo chiesto di togliere dal totale un totale risarcitorio di 180 euro il valore del Bonus di cui avremmo usufruito se le vostre informazioni fossero state corrette e delle spese sostenute. Non crediamo ci voglia chissà quale tempistica per verificare ed effettuare tale richiesta mettendola nero su bianco naturale,dato che a voce già da parte Vostra il danno è stato fatto.

Gentile cliente Muscolino, ci scusiamo per le tempistiche nella gestione della Sua segnalazione. Le confermiamo che stiamo effettuando le opportune verifiche in merito a quanto da Lei segnalato e Le forniremo un riscontro entro il 30/06/2026. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza

Egregi signori Mondo Convenienza, La nostra richiesta come tempistica era chiara 3 giorni dal ricevimento ed abbiamo inviato la richiesta il 16, abbiamo ampiamente aspettato comunque pazientemente,ma adesso non è più plausibile né accettabile. Si chiede pertanto il 29 di avere da parte Vostra risoluzione del danno creato con il risarcimento richiesto, data la Vostra informazione non corretta riguardo il Bonus Elettrodomestici come abbiamo già ampiamente esposto. Oggi è arrivata anche un'altra Vostra telefonata, avevamo creduto appunto per la risoluzione di tale situazione,ma su questo ancora nessuna comunicazione..... invece ci è stato detto che ci sarà un ritardo per la consegna ed il montaggio degli elettrodomestici, ma che intanto montavate la cucina e che successivamente sarei stata ricontattata per concordare il montaggio degli elettrodomestici. Anche in questo caso ho dovuto richiamare, perché mi era venuto un dubbio sul pagamento finale ed anche in questo caso purtroppo l'informazione non ci era stata data corretta, completa e chiara. Ho detto che già vi era un reclamo aperto ed aspettavo una risoluzione, ma non avevano questa informazione e pertanto non potevano dirmi nulla Pertanto richiedo in modo perentorio di avere da parte Vostra per iscritto la risoluzione come da nostra richiesta di risarcimento del danno di 180.00 euro da defalcare dal saldo finale. Distinti Saluti

Gentile Cliente Muscolino, A seguito di un'attenta analisi della segnalazione e di un confronto con i reparti competenti, pur confermandole che l'azienda non aderiva al Bonus Elettrodomestici, desideriamo confermare la nostra attenzione nei confronti della Sua esperienza. In un'ottica di disponibilità e con l'intento di definire bonariamente la vicenda, Le confermiamo pertanto la disponibilità a riconoscere, a titolo di compensazione per il disagio lamentato in relazione alla mancata informazione sul Bonus Elettrodomestici, un importo omnia di €100,00. Restiamo in attesa di un suo cortese riscontro per poter decurtare l'importo indicato alla consegna del 2/07. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza