Oggetto: Reclamo per annullamento unilaterale contratto fornitura energia elettrica – ENGIE Italia S.p.A.
Con la presente si segnala una grave criticità relativa alla gestione di un contratto di fornitura di energia elettrica sottoscritto tramite il canale Altroconsumo con ENGIE Italia S.p.A.
In particolare, è stato appreso solo in data recente che il contratto risulterebbe unilateralmente annullato dal fornitore. Tale informazione non è mai stata comunicata in modo efficace al sottoscritto: ENGIE sostiene di aver inviato una comunicazione email in data 18 marzo, che tuttavia non risulta mai pervenuta, né nella casella di posta ordinaria né tra i messaggi indesiderati.
L’informazione è stata ottenuta esclusivamente a seguito di iniziativa diretta del cliente, tramite contatto con il servizio clienti e canali di assistenza.
Si evidenzia inoltre una circostanza particolarmente rilevante e contraddittoria: in data 20 marzo, successivamente alla presunta comunicazione di annullamento, ENGIE ha trasmesso, su richiesta del cliente, la documentazione contrattuale completa comprensiva delle condizioni economiche delle forniture.
Tale comportamento appare incompatibile con l’asserito annullamento del contratto, in quanto:
non sarebbe stata giustificata la trasmissione della documentazione contrattuale;
è stato di fatto confermato uno stato di avanzamento coerente con un contratto in fase di attivazione.
Questa evidente incoerenza evidenzia una gestione non trasparente del rapporto contrattuale.
La mancata o inefficace comunicazione dell’annullamento ha impedito al cliente di adottare tempestivamente soluzioni alternative, esponendolo al rischio concreto di disservizi e possibili danni economici.
Si ritiene pertanto che il comportamento del fornitore possa configurare una violazione degli obblighi di correttezza, trasparenza e buona fede contrattuale, nonché delle disposizioni normative vigenti in materia di tutela del consumatore e regolazione del settore energetico.
Per ogni dettaglio, si rinvia integralmente alla PEC di diffida formale già trasmessa a ENGIE Italia S.p.A., che si allega alla presente.
Si chiede ad Altroconsumo di:
valutare la condotta del fornitore;
supportare il cliente nella tutela dei propri diritti;
attivare, ove opportuno, le iniziative più idonee nei confronti della società segnalata.
