Aeroporto di Alicante, volo Alicante - Roma Fiumicino. Il mio bagaglio era uno zaino morbido che rispettava le dimensioni consentite dalla compagnia e che entrava nel misuratore previsto. Mi è stato tuttavia impedito di sistemarlo personalmente nel misuratore e il personale ha sostenuto che il bagaglio avrebbe dovuto “scivolare da solo senza alcuna pressione”, criterio che non risulta previsto né chiaramente comunicato nelle condizioni di trasporto.
Nonostante il bagaglio rientrasse nelle dimensioni consentite, sono stata minacciata di non poter viaggiare qualora non avessi pagato immediatamente il supplemento richiesto.
Segnalo inoltre i seguenti comportamenti:
– iniziale richiesta di pagamento esclusivamente in contanti;
– successiva accettazione del POS soltanto dopo mio rifiuto;
– mancata emissione di ricevuta, fattura o qualsiasi documento relativo al pagamento;
– trattamento non uniforme rispetto ad altri passeggeri presenti al gate con più bagagli personali.
Il pagamento risulta inoltre associato genericamente all’aeroporto e non direttamente a Wizz Air, circostanza che rende necessario ricevere chiarimenti e documentazione fiscale dell’operazione.
Ritengo il comportamento del personale intimidatorio, scorretto e contrario ai principi di trasparenza e correttezza nei confronti del consumatore.
Chiedo pertanto:
– il rimborso integrale di €73;
– copia della ricevuta/fattura relativa al pagamento effettuato;
– indicazione della norma interna che preveda che uno zaino morbido debba entrare nel misuratore “senza alcuna pressione”;
– verifica del comportamento del personale coinvolto.
