Spett. FASTWEB,
sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet in Via della Costituzione 18/D a Rovigo).
A partire dal 16/04/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi hanno permesso di usufruire del servizio: in particolare risultava non funzionante sia la linea telefonica domestica che l'accesso alla fibra internet.
Ho segnalato il disservizio in data 17/04/2026 tramite l'applicazione Fastweb. Ho ottenuto solamente tre appuntamenti successivi con un Vs. tecnico, a due dei quali non si è mai presentato nessuno (18 e 23 aprile) ed uno disdetto poco prima (22 aprile).
In data odierna, a fronte di un appuntamento programmato per le 14:30, si è presentato un tecnico alle ore 10:30, il quale ha finalmente risolto il problema tecnico.
A seguito delle tempistiche eccessivamente lunghe, dei mancati appuntamenti e dell'impossibilitò di utilizzare il servizio per 12 giorni, richiedo ora il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni che stimo come segue:
1 - indennizzo per disservizio (linea non funzionante - Del. AGCOM 347/18/CONS): al netto di una franchigia tecnica di 2/3 giorni, 8/9 giorni indennizzabili a 5 Eur/giorno = 40 Euro,
2 - Indennizzo per due appuntamenti mancati (15-30 Eur ciascuno): 30 Eur
3 - linea telefono/internet non funzionante per 12 giorni:
a fronte di un canone mensile di Eur 26.95, si richiedono 10 Euro di rimborso,
per un totale stimato, in via cautelativa, di Euro 80 tramite accrediti dalla prima fattura del servizio di telefonia fissa.
In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, o di una offerta inferiore alla cifra indicata, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
