Riepilogo brevemente il grave problema:
- domani devo partire per l'estero e da domenica 27/09/26 la mia offerta KENA Pack 5G semestrale da 29,99 non è più attiva
- dopo vari contatti con gli operatori del 181 mi è stato attivato, in attesa del ripristino, una opzione provvisoria "Kena 100 minuti per te di conversazione e 10GB gratis", ma ad oggi i minuti di conversazione sono già tutti utilizzati e il residuo GB è di 8 solo per Italia.
- anche oggi ho parlato con un operatore 181 che mi ha risposto che non ci sono novità circa la soluzione della problematica e si è raccomandato di non effettuare chiamate e navigare in internet all'estero in quanto mi verranno addebitati i relativi costi e non saranno rimborsabili
Sono a richiedere l'immediata riattivazione della mia offerta semestrale (il cui periodo scadeva oltretutto a fine novembre).
I costi che comunque potrei aver sostenuto in questo periodo o quelli che, mio malgrado, dovrò sostenere (anche per opzioni alternative più costose a cui sarò provvisoriamente costretto ad aderire) non sono a me imputabili e sono da ritenere tutti a carico di Kena causa loro disguido tecnico.
Come già scritto in due PEC e come ripetuto in data odierna all'operatore 181, domani devo partire per l'estero e non ho minuti per chiamare nè GB per navigare: lascio a casa mio padre anziano di 92 anni che devo poter chiamare varie volte al giorno e utilizzare internet per consultare APP ed effettuare operazioni tra cui pagamenti di scadenze e via dicendo.
Ho molta urgenza quindi che Kena provveda a riattivare la mia offerta e la completa possibilità di utilizzare il mio smartphone
