Buongiorno,
desidero esprimere il mio profondo disappunto per il servizio ricevuto da MZ TEKNOSERVICE SRL, alla quale mi sono rivolto, come molti altri utenti, su indicazione del centro assistenza Samsung per un intervento sul sistema di climatizzazione del mio appartamento.
Il problema iniziale era molto semplice: dall'impianto non veniva erogata aria calda. A seguito del loro intervento mi è stato comunicato che era stata individuata e riparata una perdita, che l'impianto era stato messo in pressione per verificare eventuali ulteriori anomalie e che il circuito era stato ricaricato con gas refrigerante.
Nonostante ciò, dopo pochi mesi il problema si è ripresentato esattamente nelle stesse modalità, a dimostrazione del fatto che l'intervento effettuato non ha risolto la causa del guasto.
Da quel momento la situazione è diventata inaccettabile. Dopo averli ricontattati, mi è stato fissato un primo appuntamento al quale nessun tecnico si è presentato, senza alcun preavviso e senza alcuna spiegazione. Successivamente mi è stato fissato un secondo appuntamento che è stato disatteso nello stesso identico modo: nessuna presenza, nessuna comunicazione, nessuna giustificazione.
Ho tentato ripetutamente di contattare l'azienda per avere chiarimenti e una soluzione definitiva al problema, scrivendo della PEC a cui non hanno mai risposto, e contattandoli telefonicamente, ma sono stato continuamente rimbalzato da una signora che faceva finta di prendere la segnalazione ma che poi non finalizzava nulla. Ho inoltre chiesto più volte di essere contattato da un responsabile, richiesta che è stata completamente ignorata.
Alla fine sono stato costretto a rivolgermi a un'altra società per risolvere il problema, sostenendo ulteriori disagi, perdite di tempo e costi aggiuntivi.
Ritengo il comportamento di MZ TEKNOSERVICE SRL estremamente poco professionale e del tutto inaffidabile, sia sotto il profilo organizzativo sia sotto quello tecnico. Trovo particolarmente grave che un'azienda incaricata dell'assistenza ufficiale non sia in grado né di risolvere efficacemente un problema tecnico né di garantire il minimo livello di rispetto verso il cliente, presentandosi agli appuntamenti o quantomeno avvisando in caso di impedimenti.
Sinceramente faccio fatica a comprendere come Samsung possa continuare ad affidarsi a una struttura che, per la mia esperienza diretta, ha dimostrato un livello di servizio così insoddisfacente.
