Ho acquistato un iPhone 17 Pro di colore arancione presso un rivenditore, facendo affidamento sulla qualità e sulle finiture di un prodotto di fascia alta.
Dopo l'acquisto, ho riscontrato un'alterazione visibile del colore sul bordo del telefono: una parte che originariamente erano arancioni sono diventate rosate, vicino al tasto di sblocco
Sono andata in uno store di Apple per segnalare il problema e ottenere una soluzione. Mi è stato comunicato che il dispositivo funziona correttamente, che il problema è esclusivamente estetico e che Apple non prevede né la riparazione né la sostituzione.
Questa risposta mi ha profondamente deluso. Il corretto funzionamento delle componenti elettroniche non elimina il problema relativo all'aspetto e alle finiture del prodotto acquistato. Ritengo ragionevole aspettarmi che un dispositivo di questo prezzo mantenga il proprio colore in condizioni d'uso normali.
Non considero soddisfacente liquidare la segnalazione come un semplice problema estetico senza offrire una soluzione concreta.
Chiedo che il caso venga riesaminato e che venga individuata una soluzione adeguata al difetto riscontrato. Intendo inoltre rivolgermi al venditore per far valere i miei diritti in materia di garanzia legale di conformità.
Pubblico questa esperienza per segnalare la mia insoddisfazione nella gestione del problema e per invitare Apple a fornire maggiore attenzione ai clienti che riscontrano alterazioni delle finiture dei propri dispositivi.
