Buongiorno, ho richiesto assistenza per completare alcuni upgrade su una prenotazione di crociera MSC effettuata tramite Tantosvago, ma dopo numerosi tentativi di contatto telefonico e via email nell'arco di diversi mesi non ho mai ricevuto risposta da Tantosvago.
Ho acquistato inizialmente la formula base perché sul sito di Tantosvago non era possibile integrare immediatamente l'importo a disposizione tramite il credito welfare aziendale con la differenza necessaria per gli upgrade desiderati. Prima di procedere avevo quindi contattato due volte il Servizio Clienti MSC per chiedere se, acquistando la formula base, avrei potuto in seguito aggiungere il pacchetto bevande e un upgrade di cabina alle stesse condizioni economiche visualizzate in fase di prenotazione. In entrambe le occasioni mi è stato confermato di sì. Sulla base di questa rassicurazione ho completato l'acquisto, ma subito dopo ho scoperto che le condizioni non corrispondevano a quanto indicato: il pacchetto bevande risultava più caro e l'upgrade di cabina non era disponibile.
A quel punto mi sono rivolto a Tantosvago, come agenzia intermediaria della prenotazione, per sistemare la situazione, ma non sono mai riuscito a ottenere risposta, nonostante ripetuti tentativi telefonici ed email nell'arco di mesi. Ho contattato più volte anche MSC direttamente, che pur riconoscendo l'errore nelle informazioni fornite dal proprio servizio clienti, continua a indicarmi che solo Tantosvago può intervenire sulla prenotazione.
Mi trovo quindi bloccato tra Tantosvago, irraggiungibile da mesi, e MSC, che si dichiara priva di strumenti per agire direttamente, nonostante l'origine del problema sia un'informazione errata fornita dalla stessa compagnia. Chiedo che Tantosvago prenda finalmente in carico la mia richiesta di upgrade alle condizioni originariamente confermate.
