Gentile Sig.ra Manzetti,
facciamo seguito alla Sua comunicazione con la quale contesta l'addebito relativo al danno riscontrato sul veicolo targato GZ059WA.
Preliminarmente, respingiamo integralmente le accuse di presunte pratiche commerciali scorrette o fraudolente, in quanto prive di qualsiasi riscontro oggettivo.
Al momento della presa in consegna del veicolo Lei ha sottoscritto il Vehicle Condition Report (VCF) senza formulare alcuna riserva o contestazione in merito allo stato del veicolo. La sottoscrizione del VCF costituisce espressa accettazione delle condizioni del mezzo al momento della consegna. Come previsto dalle Condizioni Generali di Noleggio, era Suo onere verificare lo stato del veicolo prima dell'inizio del noleggio e richiedere l'annotazione di eventuali danni preesistenti.
Alla riconsegna del veicolo è stato riscontrato un nuovo danno consistente in una scheggiatura del parabrezza, non presente al momento della consegna e pertanto imputabile al periodo di noleggio. Ai sensi del contratto sottoscritto, il cliente è responsabile di qualsiasi nuovo danno arrecato al veicolo durante il periodo di locazione.
Contrariamente a quanto da Lei sostenuto, l'importo addebitato non è stato determinato in maniera arbitraria, bensì è stato calcolato in conformità alla Damage Matrix (Tabella Danni) da Lei espressamente accettata e richiamata nella documentazione contrattuale sottoscritta. Tale tabella prevede importi predeterminati per ciascuna tipologia di danno.
Le considerazioni da Lei formulate circa la presunta esiguità del danno non incidono sulla responsabilità contrattuale. Anche una scheggiatura di dimensioni ridotte costituisce un danno al parabrezza che può comprometterne l'integrità strutturale e richiedere un intervento di riparazione o sostituzione secondo gli standard di sicurezza applicabili.
Resta naturalmente Suo diritto rivolgersi agli organismi che riterrà opportuni; allo stesso modo, Italy Car Rent è pienamente in grado di documentare la correttezza della procedura adottata, la documentazione contrattuale sottoscritta, il Vehicle Condition Report, il rilievo del danno e la corretta applicazione delle condizioni di noleggio.
Distinti saluti
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Ivana Giorgio
Customer Service Representative
Italy Car Rent
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Il giorno lun 13 lug 2026 alle ore 17:30
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