OGGETTO: Riscontro e richiesta archiviazione Reclamo n. 14395002 –
Cliente: Cristina Torresan – Ordine WZCJFPWMC
Spett.le Altroconsumo,
con la presente, l'Ufficio Legale di Jolly Casa S.r.l. riscontra
formalmente il reclamo in oggetto n. 14395002, aperto dalla Sig.ra
Cristina Torresan in data odierna.
In merito alle tempistiche lamentate, la scrivente Società precisa che
l'ordine in epigrafe è stato effettuato in data 18 dicembre 2025. Come
chiaramente disciplinato dal Punto 8 delle nostre Condizioni Generali di
Spedizione e Pagamento (regolarmente lette e accettate dalla
consumatrice in fase di acquisto), i tempi operativi per gli ordini
effettuati in tale periodo subiscono una fisiologica sospensione per le
chiusure natalizie, con decorrenza a partire dal 15 gennaio.
Successivamente, la fornitura ha purtroppo subìto dei rallentamenti
produttivi non imputabili a negligenza aziendale, bensì a cause di forza
maggiore inerenti alla filiera di fornitura.
A causa di tali difficoltà e rincari generalizzati, la fabbrica
produttrice ha imposto un inaspettato e imprevisto aumento sul prezzo di
listino dell'articolo in questione (Tavolo Art. 066), attualmente e
pubblicamente verificabile al seguente link ufficiale:
s:arredamentishop.it/offerte-mobili/2478-tavolo-sala-da-pranzo-fratino-cm-160x85h76-allungabile-cm-340-nuovo-art066-consegna-gratuita-arredamentishopit-8055136610212.
Per quanto attiene alla lamentela circa la mancata fatturazione, si fa
presente che, in aderenza alle normative sul commercio elettronico e
alla nostra consueta prassi aziendale, il documento fiscale viene
generato e trasmesso al momento dell'effettiva evasione logistica o a
seguito della ricezione della merce.
Ciò posto, in ossequio alla normativa vigente e al fine di tutelare la
consumatrice definendo bonariamente la vertenza, l'Azienda ha provveduto
in data odierna a contattare formalmente la cliente ponendo due
alternative:
Conferma dell'ordine, accettando di saldare l'integrazione del prezzo
pari a € 25,00 in contrassegno al corriere alla ricezione della merce.
Annullamento immediato e rimborso integrale della somma versata (€
370,00), qualora la cliente non intenda accettare tale variazione.
Ritenendo di aver operato nella massima trasparenza, fornendo una
soluzione concreta e garantendo la restituzione del capitale in caso di
mancata accettazione, si richiede l'immediata archiviazione della
pratica e la chiusura del reclamo.
Distinti saluti,
Ufficio Legale Jolly Casa S.r.l.
Arredamentishop.it
---
Jolly Casa S.r.L.
Chat WhatsApp: 333.5608878
Sede Legale:
Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC)
P.iva: 01773150436
info@arredamentishop.it
s:arredamentishop.it
---------------------------
Risposte alle domande frequenti qui:
s:arredamentishop.it/content/57-faq
Questo messaggio e-mail contiene informazioni riservate ed utilizzabili
esclusivamente dal destinatario sopraindicato . Il ricevente, se diverso
dal destinatario, è avvertito che qualsiasi utilizzazione, divulgazione
o copia di questa comunicazione comporta la violazione delle
disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali ed è pertanto
severamente vietata. Qualora il messaggio fosse ricevuto per errore, Vi
preghiamo di cancellarlo e di darne informazione immediata al mittente.
Si avverte, inoltre, che la comunicazione elettronica può essere
intercettata, persa, incompleta, ed affetta da virus. Il mittente non
può essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno arrecato al
destinatario a seguito di dette infezioni od errori.
Il 2026-02-06 09:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:
