Kena non ricevo Otp

Buongiorno ho mandata un segnalazione all'operatore kena in data 06/02/25 perché voglio cambiare operatore quindi viene richiesto un SMS otp da parte nel nuovo operatore per verificare il numero. Mi hanno dato un numero di segnalazione (19526733) comunicandomi che la segnalazione veniva inviata al settori competente. Nei giorni seguenti ho provato a ricontattarli ma non rispondono perché atenticandomi con il mio numero dopo 4 minuti mi dicono di ricontattarli. Come posso gestire questo problema non vorrei cambiare numero. Grazie