Kena, passaggio con nessuna attivazione oferta

Buongiorno, il giorno 28 settembre sono passato a Kena. Tutto ok tranne per la mancata attivazione delle offerte che ha causato l'addebito dal mio conto per alcune telefonate effettuate. Ad oggi non rsultano offerte attive. Inoltre il numero 181 dalla scheda sim Kena è irraggiungibile. Allego la parte di contratto dove si evince l'offerta che doveva attivarsi.