l'ordine del smartphone è ancora da evadere

Buongiorno, ho ordinato il 14/11/2023 uno smartphone Xiaomi 12x, pagato subito con bancomat, infatti i soldi mi sono già stati prelevati e mi sarebbe dovuto arrivare il 16/17 Novembre.Mi sono registrata al sito ed ho controllato l'ordine e purtroppo è ancora da evadere.Ho provato a contattarli tramite il sito mandando un' email venerdì ma la risposta è stata che prenderanno in gestione il mio reclamo, ma non mi hanno ancora fatto sapere nulla, purtroppo non posso contattarli telefonicamente ma solo per email.Vorrei indietro i miei soldi visto che lo smartphone non me lo mandano.