Spett. HAIER
In data 25 MAGGIO 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavasciuga haier, modello HWD100-BD1499UIN, seriale n.CEOHU5E010001P1W0086, pagando contestualmente l’importo di euro 1399,00.
A distanza di 20 MESI dall’acquisto, il prodotto continua a presentare difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare per la lavasciuga sono stati richiesti diversi interventi per assistenza, nessuno dei quali andati a buon fine.
A settembre 2025, veniva effettuata la prima richiesta di assistenza, che si concludeva con la sostituzione del cruscotto, come da foto allegata, dopo due mesi dalla richiesta di assistenza.
In particolare la lavasciuga non rispondeva ai comandi digitali, si accendeva e si spegneva da sola e cambiava programmi autonomamente.
I tempi per l'assistenza già da allora sono stati biblici, atteso che a seguito di richiesta di assistenza a settembre 2025, il cruscotto è stato sostituito solo a novembre 2025.
Nonostante la sostituzione la lavasciuga ha continuato a presentare i medesimi difetti e pertanto sono stata costretta a fine dicembre 2025 a effettuare altra richiesta di assistenza, che sempre con tempi lunghissimi da parte del vostro centro autorizzato(NEW CAT SERVICE, VIALE ODORICO DA PORDENONE CATANIA 5 E) si è conclusa con la sostituzione di una delle schede madri della lavasciuga, come da seconda foto allegata.
Il tecnico haier , in particolare, ad esito della sostituzione si è limitato ad accertare, alla presenza di una persona di mia fiducia, che di volta in volta ho dovuto incaricare, lavorando io tutta la giornata, che la lavasciuga si accendesse ( come se avesse dovuto verificare il funzionamento di un lampadario!!!), senza neanche attendere di verificare che la lavasciuga caricasse l'acqua e svolgesse i cicli di lavaggio.
Subito dopo la suddetta sostituzione, avvenuta in data 11 febbraio 2026, non appena il giorno seguente ho azionato la lavasciuga, dopo appena 5 minuti, mi sono accorta che ai difetti già esistenti si sono aggiunti altri, che hanno reso la macchina del tutto inutilizzabile ( ossia la lavasciuga non carica l'acque e dopo aver girato a vuoto per qualche minuto si blocca indicando codice errore f4, se la accendo in funziona asciugatrice carica acqua per qualche minuto e poi gira a vuoto).
Per sintetizzare io da settembre 2025 ho una lavasciuga del tutto inutilizzabile, che ho acquistato per 1400 euro ed ancora in garanzia, per la quale gli interventi di assistenza sono stati del tutto inadeguati ed inutili.
Trovandomi in enormi difficoltà da venerdi della settimana scorsa continuo a chiamare il centro di assistenza, che in maniera anche del tutto poco cortese e per nulla attento alle legittime esigenze di una cliente che attende 6 mesi, continua a tergiversare e a dirmi che non riesce a mettersi in contatto con l'azienda.
tuttora cerco di mettermi in contatto ed il loro atteggiamento è di tergiversare e non far nulla, con il risultato che a breve scadrà la garanzia, non certo per responsabilità mia.
Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
foto riparazione sostituzione cruscotto,
foto riparazione sostituzione scheda madre
Ricevuta di pagamento
