Ho acquistato una cucina completa presso IKEA (ordine n. 1534396424 del 26/07/2025, consegna 17/09/2025), comprensiva di lavastoviglie modello Oestveda (art. 005.681.44).
Sin dai primi utilizzi l’elettrodomestico ha manifestato malfunzionamenti.
Cronologia dei fatti:
• 18/11/2025: contatto il servizio assistenza IKEA, che mi indirizza al produttore Haier.
• 24/11/2025: interviene il tecnico incaricato, che dichiara l’elettrodomestico non riparabile (rapporto n. 7706463) e suggerisce la sostituzione.
• 04/12/2025: ricontatto IKEA, che mi rimanda nuovamente al produttore.
• 04/12/2025: contatto Haier, che apre un sollecito senza fornire tempistiche.
• 06/02/2026: ricontatto IKEA; viene aperta la pratica n. 1534393424 con promessa di ricontatto entro una settimana.
• 18/02/2026: nessun contatto ricevuto. Ulteriore telefonata a IKEA: mi viene detto che la sostituzione dipende dal produttore.
Ad oggi mi trovo con un elettrodomestico dichiarato non riparabile da mesi, senza sostituzione né rimborso, nonostante il prodotto sia stato acquistato e pagato direttamente a IKEA.
Ho inviato anche formale reclamo via PEC (18.02.26), senza ricevere risposta.
Mi aspettavo una gestione più rapida e responsabile, soprattutto considerando che si tratta di un elettrodomestico essenziale in una cucina nuova.
Spero che questa situazione venga risolta quanto prima.
