Buongiorno desidero chiedere la vostra assistenza per una controversia relativa a una lavatrice Indesit BWE 101498X, acquistata online presso MediaWorld e consegnata il 25 novembre 2025.
Intorno a giugno 2026 ho riscontrato lo scolorimento della serigrafia sul frontalino della lavatrice. Preciso che il difetto si è manifestato già alcuni mesi fa, mentre la richiesta di riconoscimento della garanzia è stata presentata soltanto recentemente.
In un primo momento mi sono rivolta direttamente a Indesit, segnalando il problema e chiedendo il riconoscimento della garanzia per il difetto riscontrato. Indesit ha tuttavia respinto la richiesta, sostenendo che si tratta di un difetto estetico non coperto dalla garanzia.
Successivamente mi sono rivolta a MediaWorld, in qualità di venditore del prodotto, chiedendo di intervenire per risolvere il problema. Anche MediaWorld ha respinto la mia richiesta, confermando la posizione di Indesit e negando la possibilità di ottenere la sostituzione del frontalino in garanzia. Tale diniego mi è stato comunicato con e-mail del 12 ottobre 2026, relativa al caso n. 261006-036320 e all'ordine n. 284380492.
Ritengo che la valutazione effettuata dalle due aziende non tenga adeguatamente conto delle conseguenze concrete del difetto. Lo scolorimento della serigrafia, infatti, rende già difficoltosa la lettura e l'identificazione di alcuni programmi di lavaggio, compromettendo la normale praticità di utilizzo dell'elettrodomestico.
Inoltre, temo che, con il progressivo deterioramento della serigrafia, la situazione possa peggiorare ulteriormente, rendendo sempre più difficile riconoscere le indicazioni presenti sul frontalino e selezionare correttamente i programmi.
Non si tratta quindi, a mio avviso, di un semplice problema estetico, ma di un difetto che incide concretamente sulla possibilità di utilizzare l'apparecchio in modo agevole e corretto.
Desidero inoltre evidenziare che il difetto si è manifestato intorno a giugno 2026, quindi entro il primo anno dalla consegna, avvenuta il 25 novembre 2025. Chiedo pertanto che venga valutata la situazione anche alla luce delle disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dal Codice del Consumo.
Mi rivolgo alla vostra associazione affinché possiate esaminare la documentazione, valutare la correttezza del diniego opposto prima da Indesit e successivamente da MediaWorld e indicarmi le iniziative più opportune per tutelare i miei diritti di consumatrice.
Il mio obiettivo è ottenere la sostituzione gratuita del frontalino difettoso o un'altra soluzione adeguata prevista dalla garanzia legale, senza dover sostenere spese per un problema che potrebbe essere riconducibile a un difetto del prodotto.
A supporto della mia richiesta, allego tutta la documentazione relativa alla vicenda, comprendente la prova d'acquisto, le fotografie del frontalino scolorito e le comunicazioni intercorse con Indesit e MediaWorld, inclusa la risposta di diniego di quest'ultima del 12 ottobre 2026.
Chiedo cortesemente il vostro supporto per individuare le possibili azioni da intraprendere e, se opportuno, per assistermi nel contestare formalmente il diniego della garanzia.
Ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti
Laura Porziotta
