Buongiorno,
in data 30/07/2026 ho acquistato presso il vostro negozio online una lavatrice LG modello F2NX50S8TLB, ordine n. 2161230, pagando l’importo complessivo di € 430,60.
La lavatrice è stata consegnata in data 03/08/2026. Al momento della consegna ho apposto una riserva, poiché non mi era possibile verificare integralmente l’integrità del prodotto senza aprire l’imballaggio. Solo dopo l’apertura ho potuto constatare la rottura dell’oblò. Ho segnalato tempestivamente il problema al venditore, trasmettendo la documentazione fotografica disponibile, e la lavatrice non è stata utilizzata dopo la consegna.
Da notare che, nel periodo immediatamente successivo alla consegna e per buona parte del mese di agosto, è stato molto difficile, se non impossibile, contattare il servizio clienti per ottenere assistenza tempestiva. Il ticket aperto tramite il portale di supporto veniva aggiornato indicativamente una sola volta alla settimana, senza una gestione rapida della segnalazione né indicazioni operative concrete per il ritiro, la sostituzione o la riparazione del prodotto. Tale situazione ha rallentato la gestione della pratica e non può essere imputata a una mia inerzia, avendo provveduto a segnalare il danno e a fornire la documentazione disponibile tempestivamente.
Preciso inoltre che, al momento della consegna, non avevo la possibilità di verificare un eventuale danno interno né di stabilire un collegamento tra alcuni segni presenti sull’imballaggio e la rottura dell’oblò. Non ritengo quindi corretto imputarmi l’omessa indicazione di un danno specifico che non era ancora visibile o accertabile. In ogni caso, la questione della riserva nei confronti del vettore non può escludere la garanzia legale di conformità che faccio valere direttamente nei confronti del venditore.
A seguito della mia segnalazione, il servizio clienti di Prezzoforte ha sostenuto che la riserva apposta fosse generica e non specifica e, per tale ragione, ha escluso la propria responsabilità per il danno. Il venditore ha inoltre comunicato che la sostituzione del prodotto non sarebbe al momento disponibile, proponendo di contattare direttamente l’assistenza LG per verificare la possibilità di una riparazione.
Non accetto che la gestione della pratica venga rimessa esclusivamente all’assistenza del produttore, né di dover sostenere anticipatamente costi per il ripristino di un prodotto ricevuto danneggiato. Sono disponibile a valutare una riparazione solo se integralmente gratuita, previamente autorizzata e organizzata da Prezzoforte, compresi ritiro, trasporto, uscita del tecnico, manodopera e ricambi.
In via principale chiedo pertanto la sostituzione gratuita della lavatrice, con ritiro del prodotto danneggiato e consegna del prodotto sostitutivo a carico del venditore. In alternativa, chiedo la riparazione integrale senza alcun costo o anticipo a mio carico. Qualora nessuna di queste soluzioni sia concretamente disponibile o venga attuata entro un termine congruo, chiedo la risoluzione del contratto e il rimborso integrale dell’importo pagato, comprese le spese di consegna.
Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché il venditore provveda senza costi a mio carico alla sostituzione della lavatrice oppure alla sua riparazione integrale, previamente autorizzata e organizzata. In mancanza, chiedo che venga riconosciuto il mio diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso integrale.
