Lettera di reclamo e contestazione formale fattura – Intervento del 14/05/26

Con la presente, intendo sporgere formale reclamo in merito all'intervento di apertura porta effettuato in data 14/05/26 a Mantova presso la mia abitazione da parte dei vostri tecnici. Contesto fermamente l'operato e la condotta commerciale per le seguenti motivazioni: Mancanza di trasparenza sui costi: In fase di contatto telefonico con l'operatore "Stefano fabbro Mantova", era stato esplicitamente preventivato solo il costo di uscita pari a € 50,00. Assenza di preventivo scritto: All'arrivo sul posto, i tecnici non hanno formulato alcun preventivo scritto o verbale prima di iniziare i lavori, violando l'obbligo di trasparenza tariffaria. Costo sproporzionato: L'intervento ha richiesto appena 20 minuti e l'utilizzo della semplice tecnica "a scrocco" (senza alcuna sostituzione di serratura o danno alla struttura). La cifra richiesta di € 380,00 risulta del tutto fuori mercato e ingiustificata per la prestazione eseguita. Mancata emissione del documento fiscale: Il pagamento è stato regolarmente effettuato tramite Bancomat (come da ricevuta POS in mio possesso). Nonostante la promessa di invio immediato tramite email, a oggi non ho ancora ricevuto la regolare fattura. Tutto ciò premesso, vi invito e diffido a: Inviare entro e non oltre 2 giorni lavorativi la regolare fattura fiscale all'indirizzo email fornito. Rivedere la tariffa applicata e stornare la quota eccedente il valore reale della prestazione, proponendo un rimborso parziale. In mancanza di un riscontro urgente e dell'invio del documento fiscale, mi vedrò costretta a segnalare l'accaduto alle autorità competenti (Guardia di Finanza per la mancata fatturazione e AGCM per pratica commerciale scorretta) e a tutelare i miei diritti tramite un'associazione di consumatori. Distinti saluti

Gentile, si precisa che il servizio eseguito comprende l’uscita per pronto intervento, la ricerca e individuazione del guasto, l’eventuale sostituzione dei componenti necessari e la relativa manodopera tecnica finalizzata alla risoluzione dell’anomalia riscontrata. In ogni caso, prendo atto della Sua segnalazione e provvederò a riferire quanto evidenziato agli artigiani intervenuti. Inoltre la informo che la sua fattura risulta regolarmente emessa e trasmessa al Suo cassetto fiscale, come previsto dalla normativa vigente, le chiedo cortesemente di verificare anche nella sua cartella spam come da allegati. Resto a disposizione per eventuali chiarimenti. Cordiali saluti Il giorno gio 14 mag 2026 alle 22:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Spettabile riscontro la Vs. comunicazione per contestare fermamente e integralmente quanto da Voi asserito e l'importo da Voi fatturato. Il servizio descritto nella Vs. nota non corrisponde in alcun modo alla realtà dei fatti. Contrariamente a quanto dichiarato, l’intervento si è limitato esclusivamente al passaggio forzato di una spatola metallica nell'infisso della porta. Nello specifico si evidenzia che: Nessun componente è stato sostituito e nessuna ricerca guasti complessa si è resa necessaria. Nessun preventivo scritto o verbale mi è stato sottoposto prima dell'intervento. L'operazione ha causato il danneggiamento della guarnizione della porta, a causa dell'uso improprio della spatola metallica. L’intera operazione ha richiesto pochissimi minuti, non giustifica la tariffa applicata e ha persino prodotto un danno materiale. Si precisa, inoltre, che al momento del fatto erano presenti sul posto operai di altre ditte terze. Tali soggetti hanno assistito personalmente all'intervento, hanno visto le modalità d'azione degli artigiani e sono pronti a testimoniare la reale entità dei fatti e il danno cagionato. La sottoscritta ha provveduto al pagamento immediato tramite carta di credito al solo fine di saldare l'uscita, ma l'importo preteso risulta del tutto sproporzionato rispetto alla prestazione effettiva e ai danni subiti. Per tali motivi, Vi invito e diffido a procedere al rimborso della somma da me corrisposta e al risarcimento del danno per la guarnizione da Voi rovinata. In mancanza di un Vs. riscontro entro 7 giorni e del relativo rimborso, procederò senza ulteriore preavviso nelle dovute sedi civili e penali per la tutela dei miei diritti e per il risarcimento dei danni, attivando contestualmente la procedura di contestazione dell'addebito (chargeback) presso il mio istituto di credito. Segnalo inoltre che nessuna fattura è presente nel cassetto fiscale Cordiali saluti