Ho acquistato online da Garnero Arredamenti un set di due lettini prendisole modello Apollo, pagato € 116,90 tramite PayPal.
La scheda prodotto indica correttamente due posizioni dello schienale; la contestazione non riguarda quindi il numero delle posizioni, bensì la loro effettiva inclinazione rispetto a quanto rappresentato nelle fotografie utilizzate per la vendita.
Nelle immagini pubblicate sul sito, il lettino è mostrato con lo schienale sensibilmente sollevato rispetto all’orizzontale, in una normale posizione semiseduta. Il prodotto ricevuto, invece, consente esclusivamente una posizione completamente orizzontale e una seconda posizione sollevata di circa 25° rispetto all’orizzontale, quindi molto più reclinata di quella raffigurata online. La posizione rappresentata nelle immagini commerciali non è concretamente ottenibile.
Dei due lettini ne abbiamo aperto soltanto uno per verificarne il funzionamento. Il lettino era già assemblato nella confezione e non abbiamo effettuato alcun montaggio. Il secondo è ancora chiuso e imballato esattamente come ricevuto.
Abbiamo tempestivamente chiesto a Garnero la restituzione. Inizialmente il venditore ha negato il reso sostenendo che non fosse possibile restituire un prodotto “già montato”, nonostante fosse stato consegnato già assemblato. Dopo le nostre contestazioni ha proposto, in successione, un buono da € 50, un buono da € 80 e infine un rimborso parziale di € 35, senza tuttavia riconoscere il difetto di conformità.
Abbiamo aperto anche una contestazione PayPal. Garnero ha offerto tramite PayPal il rimborso integrale di € 116,90 subordinandolo alla restituzione della merce a nostre spese. Abbiamo verificato che, per peso e soprattutto dimensioni dei due colli, la spedizione di ritorno avrebbe un costo di circa € 100, quasi equivalente al valore dell’intero acquisto.
Abbiamo quindi rifiutato tale proposta, precisando che non si tratta di un semplice recesso per ripensamento, bensì di un difetto di conformità rispetto alla rappresentazione commerciale del prodotto, ai sensi dell’art. 129 del Codice del Consumo.
Siamo pienamente disponibili a restituire entrambi i lettini, ma riteniamo che, trattandosi di una contestazione per difetto di conformità, il rientro della merce non possa essere posto a nostro carico. In particolare, l’art. 135-quater, comma 4, lett. a), del Codice del Consumo stabilisce che, in caso di risoluzione del contratto per difetto di conformità, il consumatore restituisce il bene a spese del venditore.
Chiediamo pertanto l’assistenza di Altroconsumo affinché Garnero riconosca la contestazione nell’ambito della garanzia legale di conformità e proceda al rimborso integrale di € 116,90, organizzando a proprie spese il ritiro dei due lettini o fornendo un’etichetta di restituzione prepagata.
Alleghiamo la pagina di vendita e le relative immagini, fotografie del lettino ricevuto nella massima inclinazione effettivamente disponibile e la corrispondenza completa con Garnero.
