letture contatore tardive e fatturazioni da verificare

Faccio seguito a precedente email del 6 gennaio e PEC del 13 gennaio, delle quali non ho ricevuto alcun vostro riscontro, per reiterare le mie richieste di verifica dei consumi fatturati sulla base di quanto sotto: - ricevo la fattura 0020240400909795 del 27/12/2024 per un importo molto elevato di € 625,32 - da una mia analisi delle varie fatture nel periodo 2023/2024 si evidenziano • 2 sole letture effettive, il 16/7/2023 a 340m3 e l'11/11/2024 a 757m3; • pertanto un consumo di 417 m3 in 1 anno e 4 mesi, mentre le fatture continuano a riportare il dato di un consumo medio annuo di 135m3. Ci sono perdite? Non abbiamo cambiato stile di consumi acqua in questi anni. • 430m3 fatturati nel 2024 mentre, sulla base delle letture stimate del 15/12/24 a 770m3 e del 15/12/23 a 396m3, dovevano essere fatturati soli 374m3. Distinti saluti. Simonetta Valentini

Cliente: 285083, SIMONETTA VALENTINI Punto di fornitura: 0301516695141244, VIA MICHELANGELO BUONARROTI, 16/A, PADERNO DUGNANO tipologia d'uso: domestico residente ( per n. 2 residenti) tariffa uso domestico residente reclamo su SII codice di tracciabilità: 05611659 del 22/01/2025 Gentile cliente, con riferimento al reclamo riportato in calce, con il quale vengono richiesti chiarimenti in merito ai consumi fatturati nella bolletta n. 0020240400909795 del 27/12/2024 di € 625,32, a seguito delle verifiche effettuate siamo ad esporle quanto segue. Le confermiamo che la bolletta oggetto di contestazione è un conguaglio calcolato sulla base della lettura di 757 mc rilevata in data 11/11/2024. Tuttavia, esaminando i consumi fatturati sull’utenza a lei intestata abbiamo evidenziato che il telelettore posizionato sul contatore matricola 18SM27090 comunicava la lettura di 340 mc dal 20-07-2021 , causando l’emissione di bollette emesse sulla base di consumi sottostimati rispetto all'effettivo consumo. Alla luce di quanto riscontrato e seppur la lettura rilevata in data 11-11-2024 sia corretta, è evidente che il periodo effettivo di consumo sia dal 20/07/2021 al 11/11/2024; pertanto, le confermiamo che stiamo provvedendo al ricalcolo tariffario con pratica n. 05735467, dei consumi fatturati nella bolletta oggetto di contestazione, imputando agli stessi gli scaglioni tariffari corretti. Precisiamo che vi sono due tipi di fatturazione dei consumi: • a saldo: si tratta del conguaglio eseguito in base al consumo registrato tra due letture effettive restituendo i consumi già fatturati in acconto nel medesimo periodo. • in acconto: con addebito di consumi presunti/stimati in base alla media storica dell'utenza Una singola bolletta può essere mista, ovvero contenere un periodo fatturato a saldo e un restante periodo in acconto. Ad ogni modo la sovrapposizione dei periodi non determina un duplice addebito bensì consente la restituzione delle quote già versate in acconto. Infatti, la bolletta 0020240400909795, essendo una bolletta di conguaglio, nella stessa vengono scalati 56 mc stimati, già fatturati nelle bollette precedenti dal 16/07/2023 al 15/12/2023 Le confermiamo altresì che abbiamo richiesto il riallineamento e/o sostituzione del dispositivo di telelettura., pertanto, sino all'effettiva sostituzione del dispositivo l'utenza verrà letta dal personale incaricato nei consueti 2 passaggi annuali contrattualmente previsti . Le ricordiamo che, al fine di ricevere sempre bollette a saldo del consumo effettivo, è possibile comunicare anche autonomamente la lettura del contatore, nelle date e nelle modalità indicate a pagina 5/5 delle bollette emesse. Si coglie l’occasione per informarLa che, qualora ritenga insoddisfacente quanto sopra esposto in relazione alla questione oggetto del reclamo, potrà richiedere a Gruppo CAP un incontro di approfondimento per risolvere la controversia o in alternativa attivare la procedura di conciliazione gratuita presso il Servizio Conciliazione dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA). Maggiori informazioni sul sito www.gruppocap.it sezione CLIENTI - Conciliazione delle controversie. Restando a disposizione per eventuali chiarimenti porgiamo cordiali saluti. Referente pratica: Elena Ercoli Ufficio Reclami e Conciliazioni Controversie GRUPPO CAP --------------- Messaggio originale --------------- Da: reclami@altroconsumo.it Inviato: 2025-01-22 18:00:20 A: reclami@gruppocap.it Oggetto: letture contatore tardive e fatturazioni da verificare letture contatore tardive e fatturazioni da verificare ???????????????????????????????????????????????????????????? /* Remove space around the email design. */ , margin: 0 auto !important; padding: 0 !important; height: 100% !important;* Stop Outlook resizing small text. */ * -ms-text-size-adjust: 100%; /* Stop Outlook from adding extra spacing to s. */ , mso--lspace: 0pt !important; mso--rspace: 0pt !important; /* Use a better rendering method when resizing images in Outlook IE. */ -ms-interpolation-mode: bicubic; /* Prevent Windows 10 Mail from underlining links. 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Buongiorno Dott.sa Ercoli, ringrazio della risposta e attendo la nuova bolletta di ricalcolo tariffario dei consumi fatturati nella bolletta oggetto di contestazione per comprendere meglio quanto accaduto, non solo in termini di addebiti ma anche di consumi di acqua. Vorrei eliminare il dubbio che ci sia una perdita a valle del contatore, come già detto in precedenza, non abbiamo variato le nostre necessità di acqua negli anni. Cordiali saluti. O Zaffalon

Buongiorno Dott.sa Ercoli, nella sua comunicazione precedente del 18/2, avvisava che sarebbe stato effettuato un ricalcolo tariffario (pratica n. 05735467) circa la contestata bolletta di conguaglio. Ad oggi non mi risulta aver ricevuto ancora tale ricalcolo. Può cortesemente verificare? Segnalo inoltre che sto monitorando il contatore e, sulla base dei m3 consumati successivamente alla lettura del 11 Novembre scorso, ritengo che attualmente non ci siano perdite a valle del contatore, grossomodo il consumo giornaliero è di 0,25 m3, coerente con la stagione. In attesa di suoi aggiornamenti, porgo cordiali saluti, S. Valentini