Ho acquistato in data 25/11/2023 un televisore LG OLED55B36LA presso Euronics.
Dopo meno di tre anni di utilizzo, il televisore ha iniziato a presentare numerose righe orizzontali su tutto lo schermo, rendendo la visione fortemente compromessa.
Mi sono rivolto a un centro assistenza autorizzato LG di Lecce, che, dopo aver visionato il televisore, mi ha comunicato che il problema riguarda il pannello OLED, che deve essere sostituito.
Il costo della riparazione risulta molto elevato, tanto da avvicinarsi sostanzialmente al valore di acquisto di un televisore nuovo.
Ho quindi contattato più volte il Servizio Clienti LG chiedendo un intervento commerciale straordinario, considerato il breve periodo trascorso dall’acquisto, l’importanza del guasto e il fatto che da molti anni sono cliente LG e possiedo numerosi prodotti del marchio.
LG ha però escluso qualsiasi partecipazione al costo della riparazione, motivando la decisione con il fatto che il prodotto è ormai fuori garanzia. Come unica soluzione mi è stato proposto uno sconto del 15% per acquistare un nuovo televisore LG (Reclamo cnu260917682893)
Ritengo questa soluzione poco soddisfacente. Dopo aver acquistato un televisore OLED LG e aver scoperto che, a meno di tre anni dall’acquisto, è necessario sostituire completamente il pannello con una spesa quasi pari al valore del televisore (VALORE CIRCA 1000€), è comprensibile che io abbia perso fiducia nel prodotto.
Lo sconto del 15% per acquistare un altro televisore LG non risolve il problema principale: significherebbe sostenere nuovamente una spesa importante senza avere alcuna rassicurazione sul rischio di ritrovarmi tra pochi anni nella stessa situazione.
Preciso inoltre che sono da molti anni cliente LG, possiedo diversi elettrodomestici e televisori del marchio e in passato ho sempre espresso valutazioni positive sui loro prodotti. Proprio per questo sono rimasto particolarmente deluso dalla gestione di questa vicenda.
Chiedo pertanto, tramite Altroconsumo, che LG voglia riesaminare la pratica e valutare una soluzione concreta sul prodotto già acquistato, preferibilmente:
la sostituzione del pannello OLED a carico di LG oppure, in alternativa, una significativa partecipazione dell’azienda al costo della riparazione.
Resto disponibile a fornire:
prova d’acquisto;
fotografie del difetto;
numero di serie del televisore;
documentazione del centro assistenza autorizzato;
comunicazioni intercorse con LG.
Confido che, anche se il prodotto è formalmente fuori garanzia, LG possa valutare un intervento commerciale adeguato considerando la gravità del guasto e il breve periodo di vita del televisore.
Cordiali saluti,
Cosimo Sternativo
