Gentile Altroconsumo,
ho preso visione della risposta fornita da LG Electronics Italia S.p.A.
Ritengo che la posizione espressa da LG non risolva il problema oggetto del reclamo.
LG afferma che l’anomalia sarebbe riconducibile a una “mera casualità”, tuttavia tale affermazione non risulta supportata da una diagnosi tecnica effettuata sul televisore.
Il difetto consiste in una evidente alterazione cromatica localizzata sul bordo superiore del pannello OLED del televisore LG OLED55CS6LA, comparsa spontaneamente in assenza di urti, pressioni o altri danni accidentali.
Ho inoltre effettuato la procedura di Pulizia Pixel indicata dal produttore, senza ottenere alcun miglioramento.
La stessa assistenza LG, nella comunicazione ricevuta direttamente, mi ha indicato di effettuare l’Autodiagnosi dello Schermo/Test dell’Immagine e ha precisato che, qualora il test evidenzi anomalie, sarebbe necessario un intervento tecnico per individuare la causa del problema.
Pertanto ritengo prematuro attribuire il difetto a una semplice casualità senza che sia stata effettuata una verifica tecnica del prodotto.
Chiedo quindi ad Altroconsumo di proseguire la pratica e di supportarmi nel richiedere a LG una diagnosi tecnica del pannello, nonché una nuova valutazione della possibilità di una riparazione o sostituzione del pannello in cortesia commerciale, considerata la natura del difetto e l’assenza di danni accidentali.
Il coupon del 15% proposto da LG per un eventuale futuro acquisto non rappresenta, a mio avviso, una soluzione al problema attualmente riscontrato.
Sono disponibile a fornire fotografie, video, prova d’acquisto e il risultato dell’Autodiagnosi dello Schermo richiesto da LG.
Cordiali saluti
Leandro Bucci
