Buongiorno
Dopo numerose telefonate al 187, e due messaggi via PEC, desideriamo manifestarvi il nostro più vivo malcontento per come avete gestito la nostra linea telefonica voce + dati e, in generale, il rapporto con noi.
Abbiamo aperto una segnalazione di disservizio a inizio settembre 2024; il guasto è stato risolto solo a metà ottobre, ma si sono poi presentati nuovi guasti a novembre.
Abbiamo presentato una richiesta di indennizzo per i giorni di ritardata riparazione del guasto, così come previsto dalla carta dei servizi TIM.
Abbiamo contattato numerose volte il 187 per segnalare il perdurare di questa situazione spiacevole, ma senza risultato.
Abbiamo chiamato il 187 per chiedere la cessazione del servizio. Facciamo anche presente all'operatore che la nostra decisione conviene anche a TIM, che non dovrà più spendere soldi per mandare i tecnici a ripristinare il funzionamento della linea.
Ci è stato detto che non avremmo dovuto restituire il modem e che non ci sarebbero stati altri costi a nostro carico.
Invece, continuano ad arrivarci le vostre fatture (da settembre abbiamo pagato oltre 140 euro per un servizio che non ha praticamente mai funzionato) e ci sono state respinte, senza spiegazioni chiare, le richieste di indennizzo per ritardata risoluzione dei guasti.
In pratica: vi prendete i soldi, non erogate la prestazione e rifiutate le legittime richieste di risarcimento.
Con questo messaggio vi chiediamo:
- lo storno delle fatture a partire dal mese di settembre e il conseguente riaccredito degli importi già versati;
- un indennizzo calcolato forfettariamente in 200 euro, sulla base dei giorni complessivi di disservizio / ritardo di risoluzione dei guasti.
Restiamo in attesa di una vostra pronta risposta.
Cordiali saluti
