Mi rivolgo alla vostra associazione per segnalare una situazione esasperante: da mesi la connessione internet Iliad presenta continue interruzioni e instabilità, senza che le nostre segnalazioni abbiano portato a una soluzione definitiva.
La rete si interrompe anche per mezz’ora e spesso è necessario riavviare manualmente il modem per ripristinarla. Lavoriamo da casa e utilizziamo impianti di domotica: questi disservizi compromettono concretamente il lavoro e la gestione quotidiana dell’abitazione.
Oggi, 25 settembre 2026, abbiamo nuovamente contattato l’assistenza. La risposta ricevuta ci ha lasciati allibiti: ci è stato sostanzialmente detto che, pagando 29 euro al mese, non dovremmo lamentarci né pretendere un buon servizio.
Riteniamo questa risposta offensiva e del tutto inaccettabile. Il prezzo dell’abbonamento non può diventare un alibi per giustificare mesi di disservizi, né un motivo per sminuire le segnalazioni di un cliente. Non chiediamo un trattamento privilegiato: chiediamo che il servizio per cui paghiamo funzioni.
Dopo mesi senza una soluzione, sentirsi rispondere in questo modo dimostra una grave mancanza di rispetto verso il cliente e verso i disagi segnalati.
Chiediamo il vostro intervento per formalizzare il reclamo, ottenere il ripristino stabile della connessione e valutare la richiesta di rimborsi e indennizzi per i disservizi subiti. Provvederemo inoltre a inviare una PEC a Iliad, contestando sia i problemi tecnici sia il comportamento dell’assistenza.
Non siamo più disposti ad accettare risposte evasive, rinvii o giustificazioni basate sul costo dell’abbonamento. Pretendiamo una risposta scritta, tempi certi di intervento e una soluzione concreta e definitiva.
