Per adesso solo per vostra conoscenza ho inviato questa PEC a Sky:
Buonasera, è dal 25 agosto che, a causa di un temporale non ho più Sky Wi-Fi, (ps. Tutti gli altri condomini hanno subito risolto), dopo diverse telefonate, il cambio del modem e altre prove tecniche ripetute per almeno 4 volte con un vostro addetto, non abbiamo ancora risolto.
Sin dal primo giorno ho richiesto l’intervento di un tecnico ma pare sia impossibile averlo, siamo giunti al trentasettesimo giorno senza linea e quindi senza poter utilizzare skyQ mini e altri dispositivi. Ultimo tentativo fatto ieri con una vostra operatrice dall’Albania che dopo aver fatto per l’ennesima volta il test ha capito che ci vuole un intervento in loco. A questo punto come da delibera dell’AGCOM N. 347/18/CONS. Chiedo l’indennizzo per i giorni avuti e che avrò ancora per il disservizio ricevuto. In attesa di un vostro tecnico.
In attesa di risoluzione, porgo distinti saluti.
Ettore Costaglione Cell. 3492892578
PS questa e-mail sarà inviata anche al gruppo Altroconsumo.
Sky WiFi
La Carta dei Servizi Sky WiFi fissa un valore preciso: il tempo massimo contrattualmente previsto per la riparazione dei malfunzionamenti è di 38 ore dalla segnalazione. Sky si impegna inoltre a un tempo medio di riparazione di 25 ore e a completare entro quel limite il 90% degli interventi. Non è un’indicazione di massima: è uno standard qualitativo pubblicato ai sensi della Delibera AGCOM n. 156/23/CONS, ed è esattamente il parametro su cui si misura il ritardo.
Quanto ti spetta: gli indennizzi per disservizio Sky
Sky WiFi (internet e voce)
Fattispecie
Delibera AGCOM n. 347/18/CONS
Completa interruzione del servizio per motivi tecnici imputabili all’operatore
€ 6,00 al giorno, elevati a € 8,00 sulla banda ultra-larga, senza tetto
Erogazione irregolare o discontinua, o mancato rispetto degli standard della Carta dei Servizi
€ 3,00 al giorno, elevati a € 4,00 sulla banda ultra-larga, senza tetto
Malfunzionamento dovuto al ritardo nella riparazione del guasto
Indennizzo sull’intero periodo tra reclamo e ripristino effettivo (art. 6, c. 3)
Ritardo nell’attivazione o nel trasloco, sospensione o cessazione senza presupposti
€ 7,50 al giorno, elevati a € 10,00 sulla banda ultra-larga (art. 4 e art. 13, c. 2), senza tetto
Ritardo nella sola portabilità del numero
€ 5,00 per ogni giorno di ritardo
Mancata o ritardata risposta al reclamo
€ 2,50 per ogni giorno di ritardo, fino a € 300,00
