LIQUIDAZIONE FATTURA

Buongiorno, è da gennaio che tento di avere il rimborso previsto dal fondo WI.LA per il bite. Prima perché dal call center mi dicevano che non era previsto dal piano, salvo poi scoprire che dall'APP non si può scegliere su che fondo appoggiare la richiesta (eseguito telefonicamente quindi dall'assistenza), poi perché risultava mancante il preventivo (che invece avevo correttamente caricato), poi perché mancava la scheda anamnestica e la dichiarazione di conformità. A fine maggio ho caricato nuovamente tutta la documentazione completa e da lì il nulla. Ho chiamato più volte il call center e mi è stato detto "Si, si è in valutazione" e nel frattempo sono passati mesi. Nonostante i plurimi tentativi di ricontattarvi tramite call center, nessuno risponde "a causa dell'elevato traffico telefonico" e nessuno, oltretutto, richiama neanche scegliendo l'opzione di richiamata!! La fattura di cui ho chiesto rimborso è di € 1200,00 che ho pagato ormai 9 mesi fa e, da voi, nemmeno un cenno di riscontro nonostante sia un mio diritto averne rimborso. Richiedo riscontro quanto prima.

Buongiorno, stamattina sono stata ricontattata telefonicamente mentre ero al lavoro dopo una settimana che avevo prenotato il servizio di ricontatto, trovando sempre tutti gli operatori del call center occupati. Ho ricevuto anche un SMS che diceva di richiamare in quanto non era stato possibile raggiungermi. Ho richiamato 3 volte e il call center è sempre pieno. Dopo 10 minuti di attesa “a causa dell’elevato traffico” mi viene detto che la chiamata non potrà essere evasa e la linea cade senza poter prenotare il servizio di richiamata. Servizio imbarazzante. Non esistono le email o numeri diretti a cui potete indirizzare un cliente per un ricontatto più semplice? Sono MESI che tento di contattarvi inutilmente e la mia richiesta di rimborso risulta sempre “in valutazione”. Chiedo pronto riscontro.