Spett. Prima Assicurazioni,
Riferimento Sinistro DN2705848
A fine dicembre 2025 ho subito il tamponamento del mio veicolo (100% colpa dell'altro veicolo come da constatazione amichevole). Prima Assicurazioni ha liquidato il danno sulla base della perizia del proprio perito per 1'318 EUR con assegno assegno inviato via posta.
La riparazione stimata dal carrozziere incaricato risulta di 2'773 EUR.
I 1'318 EUR inviati da Prima coprono a malapena i materiali per la riparazione, non la manodopera.
All'inizio il Call Center ha garantito che qualora il danno fosse superiore, la differenza poteva essere fatturata direttamente dal carrozziere all'assicurazione.
Ma in breve Prima mi ha notificato che non avrebbe coperto ulteriori danni.
Prima Assicurazioni ha indicato che la loro liquidatrice con cui risolvere la questione era Maria Carluccio e che avrei potuto contattarla al cellulare.
Questa persona non è mai raggiungibile, nonostante vari tentativi in un periodo di oltre 2 settimane negli orari indicati e i messaggi lasciati in segreteria.
Ho contattato di nuovo Prima Assicurazioni che mi ha garantito che la loro liquidatrice mi avrebbe contattato direttamente. Non è successo.
Nonostante altri tentativi di ottenere risposte, non ho ricevuto alcun contatto da Prima Assicurazioni via email o al telefono.
Oltre al problema della liquidazione insufficiente alla riparazione, contesto la modalità operativa di Prima Assicurazioni nella gestione della relazione con il cliente e ci tengo che anche altri consumatori ne vengano a conoscenza. Il call center non è in grado di fornire risposte o scalare la questione a chi possa farlo, la liquidatrice di Prima Assicurazioni è sempre irraggiungibile.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Chiedo a Altroconsumo di assistermi per quanto possibile nella risoluzione della questione.
(tutta la documentazione, compresa quotazione del carrozziere è già a disposizione di Prima Assicurazioni. I documenti come le registrazioni delle estenuanti conversazioni con il call center di Prima Assicurazioni possono essere fornite su richiesta).
