Spett. FlyGo,
In data 31/12/2024 ho effettuato una transazione a Vs favore di € 175,98 per l'acquisto di biglietti aerei andata e ritorno con la compagnia Ryanair, transazione da Voi confermata con il n. #13396516.
In data 14/01/2025 ho ricevuto un'email in cui si dichiara che la prenotazione da me effettuata n. 108337989 è in attesa:
"Ti informiamo che dato l'eccezionale numero di richieste in questo periodo, l'emissione e la conferma finale verranno elaborate automaticamente nell'ordine cronologico di partenza per dare priorità a quelle con data ed orario del volo imminente e nel mese corrente.
Per tanto coloro che hanno un volo prenotato con la nostra Agenzia potranno riceverla quanto prima possibile, in base all'ordine sopracitato ed alle disponibilità della Compagnia aerea, tramite e-mail e/o sms lasciata in fase di registrazione.
Abbiamo introdotto delle misure drastiche ma necessarie per preservare ed onorare le prenotazioni in base ai termini e condizioni.
Ci scusiamo per il disagio, Stiamo lavorando per accrescere e migliorare il servizio".
Sono passati n. 3 mesi dalla prenotazione e non ho ancora ricevuto la conferma finale. Il numero di prenotazione da Voi fornitomi è inesistente in quanto, per effettuare la verifica, bisogna inserire il n. di prenotazione nel sito della compagnia aerea (nel mio caso Ryanair) che è un codice di sei cifre non di nove come quello da voi fornitomi.
Con il presente reclamo sono a chiederVi il rimborso immediato di quanto a voi versato (€ 175,98): allego attestazione di versamento.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Stefania Vivian
