Mail mai ricevuta prenotazione

Buongiorno non ho mai ricevuto la mail.di conferma per un soggiorno, che ho pensato non fosse avvenuta la prenotazione così ho prenotato un altra struttura, poi mi sono trovata addebitata la cifra sulla carta e non avendo numero prenotazione e Pin il servizio Clienti booking non mi risponde, ho.inviato 50mail e nulla...ora dalla signora della struttura ho saputo che il.numero prenotazione è 4323613556 ma non avendo Pin non mi rispondono. Aiutatemi vorrei avere il rimborso perché io ho dovuto prenotare altrove perché non avevo la loro mail. E ho guardato in spam o altro. Grazie