Spett.le LYCAMOBILE ,
Sono titolare del contratto per la linea telefonica del numero +39 334 2536499, dal 2 settembre u.s., tariffa PORT IN 599.
A partire dal 5/09/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare molte persone che mi chiamano ricevono il messaggio NUMERO INESISTENTE, e non ricevo alcun messaggio SMS di essere stato chiamato.
Ho già segnalato il disservizio al vostro Servizio Clienti il giorno successivo tramite telefono senza alcun esito positivo,anche se il Servizio Clienti mi ha inviato SMS scrivendomi che il problema era stato risolto. Ho quindi richiamato il Servizio qualche giorno dopo ma il problema è rimasto.
Inoltre ho ricevuto messaggio da parte vostra, venerdì 6 settembre u.s., con una promozione per cui a fronte di una ricarica di 10 euro avrei ricevuto nei mesi a seguire dei bonus da 3 euro l' uno per 5 mesi. Ho effettuato la ricarica , come potete vedere nei vostri sistemi, ma del bonus nessuna traccia. Vengo poi a sapere , tramite vostro Operatore che il bonus sarebbe stato erogato in caso di pagamento con carta di credito, ma questo NON è assolutamente specificato in alcun modo nè nell SMS nè nel vostro portale di ricarica.
Altro problema grave, mai successo con nessun altro operatore, telefonando a vari numeri di rete fissa, la vostra rete mi impedisce il contatto e mi appare la scritta "numero non valido". Se provo con un altro telefono a chiamare gli stessi numeri, trovo la linea normalmente e mi rispondono.
Infine noto con disappunto che in diverse occasioni il telefono ( SAMSUNG S20 FE ) perde completamente la linea e non riesco più a telefonare nè a usare internet.
A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico, CON LA CONSERVAZIONE DEL MIO NUMERO nel passaggio ad altro Operatore.
Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito su mia carta di credito o bonifico.
In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Distinti saluti
Stefano Busatta
Allegati:
Copia documento d’identità
Copia contratto
