Sesto San Giovanni, 28 settembre 2026
Spett.
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Ogg. Malfunzionamento del software MMI e MyAudi
In data 26/05/2026 ho ritirato presso la vostra concessionaria AUDI Sesto Autoveicoli l’autovettura
• Audi AUDI Q3 Suv S line edition e-hybrid 200 kW S tronic
• Targa HU351AR
• Numero di telaio WAUZZZFJXT1086124
• Denominazione del tipo Q3 PHEVl,S L4200 DSG
• N. d'ordine 2601022731
per la quale ho sottoscritto un contratto di finanziamento con Audi Financial Services (Contratto n. 2928198) per cui da allora pago regolarmente il canone mensile.
Fin dall’inizio il sistema MMI/MyAUDI non ha funzionato correttamente tanto che sono dovuto tornare più volte dal concessionario che però dopo numerosi tentativi con scollegamento e ricollegamento dell’utente, reinstallazione dell’APP, reset del software dell’autovettura non è riuscito a risolvere il problema invitandomi a contattare il Digital Support di Audi Connect cosa che ho prontamente fatto.
Gli errori e i malfunzionamenti riscontrati sono numerosi – sono certo che ne siate perfettamente a conoscenza tanto che basta ricercare sul web per trovarne moltissimi – ma due in particolare sono quelli segnalati dalla APP più ricorrenti :
• Impossibile Aggiornare i dati - Errore di rete: Connessione sicura R:VZAD9-E:http.4.NSURL.1200 (2609111108000)
• Impossibile attivazione remota del condizionatore - Impossibile avviare la comunicazione con il veicolo Errore: E:CV.PA.5 (260913093230)
L’assistenza Audi Connet - con cui nel solo mese di luglio ho scambiato 18 mail sottoponendomi richieste di vario tipo a cui ho prontamente risposto inviando screenshot e filmati degli errori - ha aperto ben tre pratiche 0004610544 - 0004635308 – 0004680403 a mio nome (con la medesima Targa e Telaio) e ciononostante non è stata in grado di offrirmi alcuna soluzione - neppure dopo telefonate con il vostro numero 800 – suggerendomi di tornare a riferirmi al concessionario chiedendogli di aprire un ticket interno chiamato DISS.
Il 07/09/26, previo appuntamento preso un mese prima, ho riportato l’auto in concessionaria per un approfondito controllo. L’auto è stata trattenuta per tre giorni (tra l’altro volevano farmi pagare l’auto sostitutiva cosa a cui hanno rinunciato dopo le mie vivaci rimostranze) senza riuscire a risolvere alcuno dei problemi riscontrati sul sistema MMI/MyAUDI.
Di fronte alle mie rimostranze, il responsabile Clienti della concessionaria con una email mi ha comunicato “abbiamo aggiornato la comunicazione con Casa Madre che ci segnala che al momento tale funzione potrebbe non essere disponibile su tutti i modelli e che stanno lavorazione per una risoluzione della problematica. Pertanto la riparazione di tale anomalia al momento è rimandata. Ci aggiorniamo non appena sarà disponibile una soluzione.”
Ho risposto che siccome è dal 29/05/26 che ricevo sempre gli stessi errori e ho dovuto tornare più volte in concessionaria e più volte contattare l’assistenza Audi Connet, mi chiedo se la risposta che mi è stata data oggi non potesse essermi data prima senza farmi perdere un sacco di tempo (e irritarmi parecchio).
Visto che mi è stata consegnata un'auto con difetti di funzionamento - ma che io continuo a pagare ogni mese come completamente funzionante - mi aspetterei quantomeno una lettera di scuse formale da parte della Casa Madre e/o della Concessionaria unitamente a una previsione meno indefinita di quando la riparazione potrà essere disponibile.
Ad oggi Audi non ha dato alcuna risposta ufficiale né prospettato alcuna soluzione per i malfunzionamenti dell’autovettura che malauguratamente acquistato.
Stante la situazione descritta, con la presente, vi diffido ad adempiere quanto prima alla soluzione al problema ed entro la data di scadenza della garanzia. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Mittente
Dario Giambelli
Via pedonale Baldanza, 13
20099 Sesto San Giovanni (MI)
dario_giambelli@fastwebnet.it
Cell. +39 335 63 54 890
