Malfunzionamento della fibra

Da quando ho attivato il servizio internet con Sorgenia ho avuto diversi problemi di connessione per i quali ho contattato sia via chat, che telefonicamente il servizio clienti. Il problema sembrava essere dovuto al modem che però non poteva essere sostituito salvo trasloco dell'utenza. Quando ho sottoscritto il contratto per la fibra mi era stato detto che avrei potuto fare il trasloco della sola utenza fibra alla mia nuova abitazione senza costi aggiuntivi. Sapevo che avrei dovuto lasciare l'appartamento entro un anno e avevo fatto subito questa domanda per evitare i costi di attivazione. L'offerta che avevo sottoscritto non era subordinata alle altre utenze ed era stata fatta in un secondo momento. Oggi al mio trasloco chiudendo le altre utenze sempre di Sorgenia di gas e luce (su richiesta del proprietario dell'appartamento) non mi viene data questa possibilità. Mi sono quindi trovata ad avere un servizio non funzionante per un anno oltre che essere costretta a pagare dei costi aggiuntivi per la disdetta anticipata. Chiedo che non mi venga addebitato il costo di attivazione in virtù sia del mancato servizio che della comunicazione truffaldina degli operatori quando ho fatto domande esplicite riguardo al trasloco dell'utenza.

Gentile Cliente, in riferimento al reclamo da lei effettuato le trasmettiamo i seguenti dati: · Data presentazione reclamo: 13/02/2026 · Codice identificativo: INT-00075410669 · Data di rilascio della trascrizione:16/02/2026 La ringraziamo per averci scritto e le confermiamo di aver preso in carico la sua richiesta. Cordiali saluti Sorgenia S.p.A. Le informazioni contenute nella presente e-mail potrebbero essere confidenziali e sono dirette unicamente ai destinatari sopra indicati. In caso di ricezione da parte di persona diversa è vietato qualunque tipo di distribuzione o copia. Chi riceva questo messaggio per errore è pregato di inoltrarlo al mittente e di distruggere questa e-mail.

Gentile Cliente, siamo spiacenti che la sua esperienza non abbia soddisfatto pienamente le sue aspettative. Dalle verifiche effettuate, il servizio Fibra attivato il 25/03/2025 ha registrato un’unica segnalazione di assistenza tecnica nei primi giorni di gennaio 2026, risolta nell’arco di un giorno lavorativo. Quindi, le tempistiche di gestione risultano conformi a quanto previsto dalla Carta dei Servizi di Sorgenia, redatta nel rispetto delle delibere AGCOM vigenti. Per quanto riguarda il modem, qualora a seguito della verifica tecnica fosse stato identificato come guasto o non funzionante, sarebbe stata predisposta una immediata sostituzione dell’apparato fornito in comodato d'uso gratuito. Ricordiamo inoltre che l’offerta “Next Fiber” è prevista, sia in fase di nuova attivazione sia in caso di trasloco, in abbinamento ad almeno una fornitura luce o gas, come indicato nelle condizioni economiche e contrattuali sottoscritte. In merito al recesso, le Condizioni Generali di Contratto prevedono al paragrafo 9, comma 4 e 5, il pagamento del servizio fruito fino alla data di cessazione, dei costi di disattivazione previsti dall’offerta e dell’eventuale saldo delle rate residue in un’unica soluzione. Le confermiamo infine che la sua richiesta di cessazione è attualmente in lavorazione e che riceverà comunicazione al suo completamento. Restiamo comunque a disposizione per eventuali ulteriori approfondimenti, con l’obiettivo di garantire una gestione chiara e trasparente della sua posizione. Cordiali saluti Sorgenia