Con la presente si segnala quanto segue:
Inizio disservizio: Dal 01/09/2026 la linea fibra risulta completamente non funzionante.
Apertura Ticket: A seguito di ripetuti solleciti, in data 16/09/2026 è stato aperto il ticket di assistenza con codice A479736.
Mancato appuntamento Open Fiber: Per la data del 17/09/2026 era stato concordato un intervento tecnico presso la mia abitazione con Open Fiber. In tale data nessun tecnico si è presentato, senza alcuna comunicazione di preavviso.
Gestione dell'assistenza: Alle mie continue richieste di chiarimento, l'assistenza Iliad ha inizialmente risposto con rassicurazioni generiche e preimpostate ("stiamo sollecitando"), per poi affermare in data odierna che "i tecnici stanno lavorando su un guasto generico", senza tuttavia fornire dettagli concreti sulle tempistiche o sulla natura del problema.
Riscontro sul campo: In data odierna ho interpellato personalmente i tecnici Open Fiber operanti nei pressi della mia abitazione; gli stessi hanno dichiarato di non aver ricevuto alcuna segnalazione o richiesta di intervento da parte di Iliad per la mia utenza, confermando l'impossibilità di intervenire senza una Vostra formale comunicazione.
Preso atto che il servizio di connettività è stato corrisposto in modalità anticipata senza che io ne abbia potuto usufruire per l'intero mese, CHIEDO:
1. L'immediata risoluzione del guasto tecnico e il ripristino della linea fibra;
2. Lo storno totale della fattura per il mese corrente (o il rimborso del canone anticipato non goduto);
3. La liquidazione degli indennizzi automatici previsti dalla Carta dei Servizi e dalla delibera AGCOM per i giorni di completo disservizio e per il mancato appuntamento concordato.
